物业管理服务是基层治理的“关键小事”，更是群众关注的“民生大事”。近年来，贡井区筱溪街道坚持以人民为中心的发展思想，聚焦物业服务中的难点、痛点问题，通过“问题导向、综合整治、共治共享”的工作思路，全面推动物业管理服务提质增效，让物业服务从“有”向“优”转变，真正将“民生痛点”变成“幸福亮点”。
深排查，织密问题“过滤网”，精准把脉居民需求
物业服务质量的提升，首先要从问题入手。筱溪街道依托“街道－社区－网格”三级联动工作平台，充分发挥街道党工委统筹协调作用，联合社区两委、小区居民等多方力量，对辖区内14个有物业的小区进行了拉网式排查。
日前，在排查过程中，工作人员发现某老旧小区因设施老化、物业费用使用不透明等问题，居民满意度长期低于辖区平均水平。针对这一情况，筱溪街道迅速组织专项小组，通过资料收集、现场勘察和入户走访，梳理出设施维护不及时、公共收益公示不规范等具体问题，并建立台账，为后续整治提供了精准依据。
“以前小区路灯坏了没人修，现在街道和社区主动来排查，问题很快就解决了。”家住金鱼河社区的李阿姨感慨道。通过深排查、细梳理，筱溪街道发现3个小区在设施维护、物业费用和投诉处理等方面存在问题，为后续整改明确了方向。
严查处，打好执法“组合拳”，保障业主合法权益
发现问题只是第一步，解决问题才是关键。筱溪街道联合区住建局，开展了“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”的集中行动，对物业管理服务中的不作为、乱作为现象进行严肃查处。
7月中旬，在一次联合检查中，执法人员发现某小区物业公司长期未公示公共收益使用情况，且存在挪用资金嫌疑。随即，筱溪街道立即联合区住建局下发整改通知书，要求物业公司限期整改，并约谈相关负责人。同时，街道还建立了“回头看”机制，定期对整改情况进行复查，确保问题不反弹。
“现在物业公司的服务态度明显好转，公共收益也公示得清清楚楚，我们业主心里踏实多了。”居民王先生对整治效果赞不绝口。截至目前，筱溪街道已发现线索2条，下发整改通知书3份，有效维护了业主的合法权益。
建机制，打造服务“新样板”，探索共治共享新模式
在整治问题的同时，筱溪街道注重长效机制建设，创新推出“15308”服务模式和“业主－物业－社区”三方议事平台，为全区物业服务树立了新标杆。
记者了解到，邦泰熙贡府小区是筱溪街道的重点试点小区。在这里，街道创新推行“15308”服务模式，即业主诉求15分钟内应答，解决方案30分钟内给出，办理结果8小时内反馈。
同时，小区成立了党建引领的功能型党支部，打造“睦邻议事”品牌，通过定期召开三方议事会，让业主共同参与小区服务公约的制定。
“以前反映问题要等好几天，现在半小时内就有回复，效率太高了！”小区居民张女士对“15308”模式连连称赞。试点一年后，邦泰熙贡府小区的群众满意率达到99%，物业费缴纳率达100%，成为全区物业服务的典范。
“三方议事平台让我们业主有了发言权，物业和社区的态度也更积极了。”邦泰熙贡府小区业主张女士讲到。
筱溪街道的成功实践为贡井区物业管理服务提质增效提供了宝贵经验。下一步，筱溪街道计划将试点经验推广至更多小区，同时结合数字化手段，探索“智慧物业”管理模式，进一步提升服务效率和居民满意度。
“我们的目标是让每一个小区都成为居民的幸福家园。”筱溪街道相关负责人表示，未来将继续以党建引领为抓手，推动物业服务与基层治理深度融合，为贡井区的高质量发展贡献力量。（刘丽媛）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：吴山冠
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