新闻线索: 8218666

广告合作: 8218607

自贡公交公司打造城市窗口

2010-06-24 15:30:55来源:分享到

自贡手机报,盐都资讯一手掌握!移动用户编辑短信0813发送至10658678即可订阅,5元/月

    本报记者 欧亚非 李小华

    城市“窗口”:感人故事一串串
   
    日前,记者采访市公交集团公司,感受到一股股春风扑面而来,公交人通过一个个感人的故事,将精神文明传递给每一位乘客——
    4月24日,家住盐都花园的王先生出发到成都办事。早上6时半左右,他坐上2路公交车到客运总站,却不慎将物品遗忘在公交车上。待他几天后从成都返回自贡时,王先生没想到自己遗失的物品竟被驾驶员师傅一件不少地送到他家。
    5月6日晚,一个迷路的小女孩一直转乘着公交车,最后他在客运总站上了16路王师傅开的车。小女孩用稚嫩的声音问王师傅车到不到市委,得知不能到达时,孩子着急地告诉师傅自己找不到家了。王师傅关心地向小女孩询问情况,并要了孩子家的电话,立即用手机与小孩家里人取得联系。随后,一直陪伴着小女孩等候家人的王师傅,还将自己的食物送给孩子吃,最终迷路的孩子顺利和家人相聚。事后,小孩家长万分感动,专程为公司送来一面锦旗。
    5月18日上午,一名女乘客打电话到公交集团,感谢二公司驾驶员邓秋明拾到她遗失在车上的钱包并及时归还。
    6月10日,二公司的陈君收到乘客写来的感谢信,谢谢他热心迎送乘客、搀扶老人。
    ……
    采访中,记者了解到,公交集团公司所属的吉星公司在提升员工素质上下功夫,将优质服务贯穿到工作始终;二公司以竞赛为契机,深化和细化服务规程,驾驶员服务质量提升,车辆清爽亮丽;三公司坚持每周综合大检查,公司党员发出优质服务文明倡议;宇星公司的驾驶员在优质服务承诺上签上自己的名字。
               
    文明使者:星级服务争一流
   
    为迎接省运会、展现公交员工的精神风貌,让自贡公交这张城市“名片”更亮丽,公司把今年确定为优质服务年。从3月1日至8月31日,开展为期半年的迎省运“展公交风采、做文明使者”优质服务竞赛。
    这次活动的主题为“以一流的环境、一流的策划、一流的服务,提升服务品位、打造公交品牌”,活动形式采用定时定点的“乘客接待日”,落实专人听取市民意见建议,与市民沟通交流、互动肯谈,达到相互理解的目的;聘请社会监督员对公交员工的不规范行为进行监督;完善“星级服务”评比制度,以等级来评定员工的服务水准。
     
    市民感受:传递文明齐努力
   
    “感觉很好,整洁的车辆、微笑的司机。”企业职工王秀丽说,近几个月来,文明迎省运在公交线渐渐掀起热潮,乘客感受到了,希望公交车这道流动“风景线”,因张张笑脸绽放而更和谐。   
    公交司机林建告诉记者,今年以来,公交人擦亮文明“窗口”,在一系列活动促进下,除了公交服务的提升外,乘客们表现出的理解和尊重,在被服务中,自觉排队乘车,给老、弱、病、残、孕妇和抱小孩的乘客让座的风气,同样盛行着并值得倡导。市民李建波说,要让城市公交线变成文明线路,市民也要努力争做文明乘客。