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当当网涉嫌联手商家欺骗顾客 得小利失大义

2010-07-19 17:58:56来源:IT商业新闻网分享到

当当网的交易条款里,并未明确指出,允许商家在变更送货方式时不需征得顾客同意,所以“商家要变更要约,需提前通知顾客。”有评论人士建议,当当网在自身发展的同时也必须照顾买家的利益。联合卖家欺骗用户,只能是得了小利而失了大义。

【IT商业新闻网】(记者 张幼阳)近日,有当当网买家王女士(化名)对记者表示,她为孩子在当当网上订购了婴儿床,订单上本来显示是零运费的,发货的方式也是普通的邮购,却不想为何变成了物流。更为让王女士恼火的是,货到后,还要让其付物流费。

气愤之余,王女士联系了当当网客服意图退货,“购物网页上明白写着‘零运费’,现在卖家却要收取物流费,这不是忽悠顾客吗?”

但王女士从当当网得到的回复却让她心凉了一大半,退货得扣掉150元来往物流费。

无奈之余,王女士又联系了“婴儿床”的厂商“广雅家具”,该商家称,要查看他们的商品运费价目,须先点击该公司名称,再点击新网页上的“公司简介”,“里面有运费说明,家具只能走物流,需收费。”该商家客服人员称,是消费者没仔细看清,“现在再来找我们没用,只能找当当网解决。”

有评论人士质疑,既然当当网承诺了零运费,就应当履行承诺。现在其平台上的商家改弦更张要收取物流费用,而且收取费用的声明位置并不明显,这简直就是欺诈。

有经常网购的买家对IT商业新闻网表示,当当网此举确实让人伤心。网购纠纷是由来已久的,在网购中买家常常处于劣势,商家会利用众多的霸王条款来抵赖,如此一来,网购平台如果不能协助买家维权,买家维权更是难上加难。

该人士还介绍,当当与淘宝保护消费者利益相比就会差很多,淘宝网在处理此类问题上,就比当当网要公平许多,淘宝网推出“首问责任制”,如果买家有问题,可以直接联系淘宝,淘宝会出面协调解决问题。而且如果到了7天协调不成,淘宝会对买家的损失先行垫付。这样的处理方式,就让消费者的权益得到了很好的保障。

而当当网同样作为网络零售商的组织者,却对商家没有足够的制约。

最后通过协商,当当网投诉部门相关负责人表示,“已经给王女士做了全额退款处理,不再扣除150元来往物流费。”

对于此次投诉事件,苏律师认为,当当网的交易条款里,并未明确指出,允许商家在变更送货方式时不需征得顾客同意,所以“商家要变更要约,需提前通知顾客。”

有评论人士建议,当当网在自身发展的同时也必须照顾买家的利益。联合卖家欺骗用户,只能是得了小利而失了大义。