举办四川省第十一届运动会,是对自贡市公共服务和公共事业领域中“窗口”单位服务水平和保障能力的重大考验,也是这一领域所有从业人员提高职业服务礼仪水平的重大机遇。学习、践行职业文明服务礼仪应体现四点基本要求。即:爱岗敬业,尽职尽责;诚实守信,优质服务;仪容端庄,着装整洁;语言文明,态度温馨。
常规服务人际距离礼仪:直接服务距离一般以0. 5米至1. 5米之间为宜;展示距离以1米至3米为宜;引导距离一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适;待命距离应与对方自觉保持3米以上,但应在服务对象的视线之内。
商场服务礼仪:微笑相迎,态度诚恳;有问必答,业务精通;诚信经营,童叟无欺;服务周到,不说忌语。
银行服务礼仪:热心周到,耐心细致;注意核对,注重保密;讲求效率,方便客户。
酒店服务礼仪:着装规范,端庄大方;语言恰当,语调亲切;面带微笑,礼貌迎送;主随客便,尊重私密。
餐馆服务礼仪:讲究卫生,举止得体;熟悉菜肴,建议合理;尊重客人,服务热情。
出租车司机服务礼仪:安全第一,车容整洁;着装得体,交谈得当;服务主动,礼让他人。
城管人员服务礼仪:规范执法,改进方式。二是文明执勤,举止得体;主动积极,服务群众。
邮政、电信服务礼仪:言语得当、举止端正;业务熟练、操作规范;以诚待人、重信践诺。
交通运输服务礼仪:注重个人形象,语调亲切柔和;热情服务乘客,维护乘客安全;保持卫生整洁,乘坐环境良好;注意行驶安全,做到礼让三分。
医护人员服务礼仪:讲究语言技巧,多给安慰鼓励;及时沟通情况,保护患者隐私。
公安民警服务礼仪:保持警容严整,保持举止良好;尊重他人人格,严格依法行事;态度热情诚恳,表述准确通俗;执法文明礼貌,努力排忧解难。
新闻记者服务礼仪:衣着打扮,因人而异;提问方式,有礼有节;仪态得体,体现修养。
导游员、讲解员服务礼仪:仪容仪表良好,迎客端庄大方;讲解准确顺畅,态度诚恳谦逊;服务主动热情,尊重游客习俗;倡导文明旅游,维护游客权益。
志愿者服务礼仪:统一着装,整洁端庄;心态健康,热情大方;团结协作,注重礼让;尊重对方,按需服务。
服务残疾人礼仪:摸清情况,正确帮助;设法沟通,注重忌讳;使用敬辞,科学助残。
编辑:吴凡
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