自贡网(实习生 黄佳艳 记者 欧亚非)白底桔黄色车体,星光"井"字型橄榄枝围绕恐龙图案的车徽标志,青春绿的车身颜色,良好的服务形象……作为城市窗口,今年以来,我市出租车从内到外,从硬件到软件都有着质的飞跃,为迎接即将到来的省运盛会,我市的的哥的姐们已经准备好了。
争做文明使者
"出租车司机服务礼仪是安全第一,车容整洁;着装得体,交谈得当;服务主动,礼让他人。"5日上午,记者在汇东坐上了一辆出租车,热情的何师傅聊起了迎省运的服务礼仪。何师傅说,车内的座套正常情况是两天一换,遇有特殊情况是逢脏必换。他认为,规范化的管理能树立出租车行业的形象,优良的服务更能吸引顾客,当然生意也就更好做了。随后,何师傅又指着车上的优质服务监督卡说,各部门单位对出租车行业有着很好的监督,的哥的姐们也都很自律,省运会马上就要来了,就像家里来客人一样,咱们做主人的当然会热情好客。
中午,在同兴路某餐馆,几名出租车司机正在吃午饭,记者听他们聊起了川CT1537黄师傅的事情。原来,前不久的一天上午,一位市民在同兴路天花井市场路口坐上了黄师傅的车,前往汇东新区星河雅居。下车时,不慎将随身的小包忘在了车上,包里着1.88万元现金、一张3万元存单及许多证照物品。焦急的市民四处打电话求助,与此同时,黄师傅在运送了下一位乘客后,也发现了夹在副驾座位与车门的间隙处的小包。很快,被遗忘的小包回到了失主的手上。
下午,记者来到了我市目前最大的恒峰出租车公司。在公司大门前,展板上醒目的写着"八要八不要"的出租车驾驶员优质服务培训。"现在,车主和驾驶员们从服务态度、言谈举止、思想看法上都有了更新的认识,作为城市最前沿的窗口,我们已经准备好迎接八方来客了。"公司负责人赖其贵告诉记者,7月初,公司与所属的近500名驾驶员签下了承诺书,从安全、文明和服务各方面进行规范。此后,所有驾驶人员围绕出租车优质服务进行了培训,并在一周内分批次进行了笔试考试。8月2日,公司再次进行部署,通过和驾驶人员面对面的交流,让大家深入了解了车主及驾驶人员要严格按照要求进行运营,监督卡及证照要人车合一,不得甩客、宰客、拒载等相关知识。在此期间,公司也涌现了不少拾金不昧、帮助弱小的好人好事。
塑造行业新貌
记者了解到,我市目前共有出租车1436辆,其中城区1096辆,富顺县260辆,荣县80辆,车型多以"捷达"、普通型"桑塔纳"为主,所有车辆纳入25家出租车汽车公司实行公司化管理。 为更好地迎接省运会,当好东道主,今年3月10日,我市启动了以主题为"创文明出租、建和谐交通、迎两运盛会"的出租车行业优质服务竞赛活动,以提升出租车行业管理水平和从业人员的文明素质,提高出租车行业社会认同度为目标,努力使我市出租车行业成为展示城市文明形象、带动市民文明素养提升的有效载体,成为反映我市社会和谐、文明向上的一道亮丽风景。
4月初,我市出租车"变脸"方案确定,新方案中出租车车体改为白底桔黄色,车徽标志更换为抽象的"井"字型。4月24日,第一辆身披青春绿(金属漆)车身的出租车下线投运。
5月初,市交管处印制了2500份出租车驾驶员优质服务手册,并发放到了每位出租车驾驶员手里。
随后,各出租车公司纷纷组织着各类培训。7月8日,在迎省运会倒计时一个月之际,部分的哥的姐们开展了"做文明使者、迎两运盛会"服务承诺宣誓仪式及签名活动。
7月,全市出租车以"新装"投入营运,除车身颜色更换为青春绿外,车内座套、服务监督卡等全部更新配套,以全新的面貌迎接省两运会召开。
……
"全市1436辆出租车和3000余名驾驶员都准备好了。"市交管处处长吴志高告诉记者,出租车是城市功能的体现,也是一个城市文明和服务的窗口。大家上下一心地决心展示热情、文明、安全、高效的精神风貌,以饱满的热情和高昂的斗志,全力以赴做好省运会期间的服务和安全保卫工信,塑造行业诚实守信、助人为乐、讲究礼仪、遵章守纪的良好形象。
编辑:舒旭晖
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