自贡网讯(杨荔 记者 欧亚非)近日,记者从12315消费者申诉举报指挥中心获悉,今年上半年,12315受理消费者申诉168件,调解成功166件,挽回经济损失17.85万元。其中,商品消费、质量的申诉仍是热点。
记者了解到,由于我市各级工商部门加大了对《消费者权益保护法》的宣传,该法不断深入人心,越来越多的市民用法律来维权,消费者与商家自行协商解决的势头呈上升趋势,今年上半年的投诉总量与去年同期相比下降了74.68%.
据介绍,上半年,商品消费申诉122件,占总申诉的72.62%;服务申诉46件,占总申诉的27.38%.相关负责人告诉记者,造成商品消费申诉比服务消费申诉多的原因一是大多数消费者缺乏服务消费申诉意识;二是被诉方多数是个体工商户,素质较低,解决服务消费申诉费神费时费力,遇到不满意的服务往往采取多一事不如少一事的做法;三是服务质量缺乏统一的标准,所以许多消费者感到投诉赔偿有一定困难和麻烦而放弃投诉权。与此同时,商品和服务的质量申诉有122件,占总数的72.61%.
下半年,工商部门将加大对产品质量和食品安全专项整治,拓宽监管领域,围绕消费者关心的热点、难点问题加强监管,从对食品的监管,推广到农资、建材、汽车配件、化妆品、家用电器、电子通讯等重要商品。特别是在《食品安全法》实施过程中,更好地发挥工商部门的职能作用。
编辑:舒旭晖
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