自贡网讯(记者 曹湘黔 实习生 曾勋)“只有解决信访人的问题,才能让信访人真正息访”,沿滩区信访局局长杨贵文深有感触地对记者说。今年以来,沿滩区积极创新信访工作新思路,在坚持“信访代理”、“远程信访”的基础上,全面推行信访“双向承诺”制度,获得了显著效果。1—9月,全区交转办信访案件145件,全部签订了《信访双向承诺书》,实现了“重访”和越级上访均为零,为全区经济和社会事业发展创造了和谐稳定的环境。
在信访工作中,沿滩区始终把解决信访人的问题放在首位,在全市率先全面推行信访“双向承诺”制度,即区级部门、乡镇在接待信访人,听取诉求、解释解答后,对需要交转办或还需要调查核实的信访问题,与信访人签订“双向承诺书”,接访人向上访人承诺:在规定的时间内调查核实办结答复。信访人向接访人承诺:在办理期限内就同一问题不在到其他部门或其他单位上访。推行信访“双向承诺”,既规范了信访人行为,也规范了接访人行为,促进了问题尽早解决,减少信访人重复上访。
为促进信访问题的解决,沿滩区信访局换制定了多方“协调机制”制度,规定涉及信访人所反映问题的部门或单位,不得以任何理由推诿,要积极协同相关部门调查核实,使信访问题尽早得到解决。沿滩区信访局局长杨贵文对记者说,推行信访“双向承诺”,既规范了信访人行为,也规范了接访人行为,促进了问题尽早解决,减少了信访人重复上访,自信访“双向承诺”实施以来,全区没有再发生上省进京“非访”。今年1月25日,沿滩区沿滩镇汪坝村7组村民陈碧芬到区信访局反映,2008年12月19日在公路边被两轮撞伤后,两轮司机逃逸,在医院发生治疗费1700多元至今未结帐,希望有关部门协调解决。沿滩区信访局与陈碧芬签订《信访双向承诺书》后,及时与区交警、民政、医院、新合办、沿滩镇进行协调,区新合办为报销了55%的费用,区民政局救济800元,沿滩镇送慰问金400元,使问题在规定时限内得到了圆满解决,陈碧芬感激地说:“区级各部门真心为老百姓着想,我没有理由再上访”。
另外,该区还积极开展“信访代理”、在全区确定了262个信访代理人方便群众反映问题,设立“远程信访”点56个,信访人可与区领导视频对话,增强了接访人与上访人之间的沟通和交流,区、乡镇、村领导三级联动接访,使初信初访得到了及时解决。实行区级领导包案,定责任、定时化解积案,使市下达的积案化解率达100%。
编辑:舒旭晖
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