自贡网(记者 钟顺顺)“早晨他们在外墙上敲一个洞,把防盗门打开才把我们一家放出来。现在又不把洞补好,我今晚咋能安心睡觉?明天又咋能安心去上班?”1日晚9时许,家住汇川路上颐和上院的文先生,望着自家防盗门左侧外墙上被敲出的洞一脸无奈。
没想到:慌着上班却被反锁在家里
文先生说,今年1月14日他拿到新房后,就决定重新换一扇更安全美观的防盗门。通过比较,文先生选定了位于市图书馆附近的“盼盼防盗门专卖”店,花1400元购买了一扇门。“刚装上几天,门上的猫眼竟然掉下来了。”后来销售点的人来重装了一个猫眼。9月12日,文先生一家入住了新房。
11月1日早晨8点,文先生夫妇准备出门上班,却发现怎么都打不开自己家的门了。“用钥匙从里面打不开,打电话叫小区保安从外面开也打不开……我们被锁在自己家里了。”文先生赶紧找出保修卡上的维修电话拨打过去,却无人接听。
“直到9点10分,电话才总打通。”文先生妻子在四川理工大学任教,当天上午她有课,此时,上班已经迟到了。“我老婆急得很,催促他们快点来把门打开。”10分钟后,见开门的人还没到,文先生又给自己的朋友打电话,请他马上过来开车将维修师傅接过来,“等朋友出车后,那个维修师傅打来电话说他在公交车上往汇川路来了。”听到维修人员还在公交车上,文先生妻子只得打电话和同事换课。“如果我赶不到上课时间,被扣工资和课时费是小事,一个班的学生没人上课是大事。”
门开了:外墙上被凿开的洞怎么办?
近10点时,维修师傅到了。“师傅在外面检查了20分钟左右,我们在屋里听到了工具凿墙的声音。”随后,紧贴门框左侧的墙被凿开了一条缝,维修人员伸手从锁框内打了门锁,才将门打开。
“是啥子原因打不开呢?师傅。”
“小问题,可能是你关门关重了,把里面的插销震落了造成的。好啦,修好啦,没得事啦。”
“防盗门撞一下就坏了,我下次还咋关门呢?”
“没得事,有问题我们再来修就是……只保修一年,过了保修期要收维修费的。”
“那这个敲坏的墙咋办呢?”
“我不得管哦,你自己随便想点办法补起嘛。”
以上是文先生用手机录下的与维修工人的部分对话。
文先生告诉记者,因为当时他着急去上班,因此没和维修师傅进一步理论。
去协商:用户要求换门却被拒绝
1日下午3点,急于解决家门口墙破洞和防盗门“隐患”问题的文先生,又去了该防盗门专卖门市,希望得到一个满意的答复。“两个中年女士接待了我,我提出如果商家不能保证我家现在使用的防盗门不再出问题的话,我就要求换一扇门,可她们一口就拒绝了。说‘不可能,再出问题帮你修就是’。我说根据消费者保护条例,在保修期内连出两次质量问题可以退换商品。他们还是说不可能。商家态度让我很不满意。”文先生说。
文先生认为维修工人所说的“门坏是因为关门太重的关系”是无稽之谈。“一扇钢做的防盗门出问题,怎么可能是因为关门轻重引起的?他们说负责修,难道下次我关门用力不合适,被锁在里面,他们又来敲墙开门?”更让文先生生气的是:“他们从外面打个洞就能开防盗门,万一是盗贼来打洞呢?我家的安全怎么保障?因为门出故障而破坏的墙,他们却不修复,到哪里说得通?”
商家称:负责维修不同意换门
昨日上午,文先生到市工商局投诉,该局消保科一位姓刘的工作人员接待并答复文先生将尽快了解核实情况,尽量调解文先生与商家之间的问题。
昨日下午,记者联系了自称该防盗门专卖店负责人的沈先生。沈先生表示,已经知道文先生家防盗门出故障的事,“防盗门是我们卖出去的,出了任何问题我们都会负责维修解决。”记者转述了文先生目前对自家安全的担忧和重新换门的要求,沈先生回答:“不可能换。有问题我们负责修。”
截至昨日下午4点,文先生家外墙被凿开的洞依然没有修补,文先生告诉记者:“他们(专卖店)说,打洞是因为帮我修防盗门造成的,所以修复外墙该我自己出钱,要不就不来修。”
编辑:舒旭晖
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