自贡网(记者 周航宇 黄浩)1月1日下午2时30分左右,市民彭女士和家人带着两位小女孩来到东方广场必来客餐厅用餐,可在就餐时,彭女士一家人却吃出了郁闷——汉堡的夹层里居然出现了一条活生生的虫子。经过工商部门的调解,彭女士一家得到了十倍的赔付,共计580元的赔偿。
元旦就餐吃出虫子
为了庆祝元旦节的到来,彭女士一家吃过午饭后,特意带着家里的两位小女孩出门逛街,来到东方广场必来客餐厅门前时,想着孩子们平时爱吃快餐,于是彭女士和家人决定领着孩子到该餐厅吃点东西。
来到餐厅后,彭女士和家人要了一份58元的全家桶快餐,全家桶快餐里包含有:两个汉堡、一个玉米、两个炸鸡、一瓶可乐等食品,“这些东西都是孩子们平时最爱的食品。”彭女士说,孩子们拿着汉堡高高兴兴地肯了起来,由于汉堡较大,孩子们食用时有些不方便,于是彭女士特意把汉堡为孩子们分开。这一分,竟将彭女士及家人吓了一大跳,原来其中一个汉堡的夹层里面隐藏着一条活生生的虫子,该虫子属条状,呈深褐色,有5厘米左右长,还在不停地蠕动。顿时,另一名正在肯汉堡的孩子大哭了起来,她怀疑自己也吃到了有虫的汉堡,嘴里还不停地喊着“我吃到了,我吃到了……”
店方工作人员想吃下有虫汉堡
“今天让我们太郁闷了!”彭女士说,一家人本是带着大好的心情前来就餐,没想到在新年的第一天中竟出现了这样的郁闷来。
发现汉堡里出现虫子的情况后,彭女士立即找到了店方,要求店方给其说法。随后,该店店长、训练经理和一名工作人员前来了解情况。“店方工作人员来到我们用餐的位置后,其中一名工作人员拿起出现虫子的汉堡准备往嘴里送,想吃下有虫的汉堡。看见这一举动后,我立即夺回了汉堡。”彭女士对店方处理问题的方式表示非常不满。
双方协商后,意见未达成一致
彭女士夺回汉堡后,店方表示,愿意为彭女士一家重新更换一份汉堡,并将购买全家桶的58元钱全部退还给彭女士,但彭女士一家对店方的处理方式表示不能接受。随后,店长任成又提出,除上述赔偿外,私人再拿出100元作为安抚金对彭女士一家进行安抚。但彭女士一家还是不能接受,要求店方以全家桶的十倍金额进行赔偿。
店方训练经理吴莉娜向记者表示:“虫子是不是汉堡里面的,现在还说不清楚,但想着事情发生在店里,还是应该安抚一下顾客。”对于汉堡里出现虫子的情况,吴莉娜分析道:“估计问题是出在生菜供货商那里,因为生菜是在无菌环境下生长的,生菜拿到店里后就直接使用,不再进行清洗。”
记者向拿起汉堡准备往嘴里送的那名店方员工了解情况,据她介绍,她姓缪说,出现虫子的汉堡是她带的人做的,对于为什么准备吃下汉堡的问题,缪解释道:“因为我孩子才7个月大,这份工作对我很重要,怕失去这份工作,所以想自己吃下汉堡。”
随后,彭女士一家和店长来到该店办公室进行协商,经协商,店方作出了让步,表示最多赔付两个汉堡的十倍价格,合计160元(一个汉堡8元),再退还全家桶的58元,共计218元。但店长请示上级后,上级表示只能赔付160元。彭女士一家对此表示不能接受,双方再次协商无果。
经工商部门调解,双方意见达成一致
随后,彭女士一家和店方工作人员一同来到五星街工商所进行调解。工商所胡副所长了解情况后,表示:“根据《消费者权益保护法》的相关规定,出现上述情况,商家应当以消费金额的十倍进行赔付,消费者在食用后,如出现身体有不良反应,商家还应全额赔付治疗费用。”胡副所长还表示:“工商部门还会通知相关部门对该商家进行抽样检查。”
通过工商部门的调解,店方工作人员表示,同意按照规定对顾客进行赔付。彭女士一家对工商部门的调解表示满意。
编辑:舒旭晖
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