自贡网(记者 卜一珊 徐昭磊 实习生 贺心影)近段时间来,绿盛小区的李汗君婆婆一直在为自己数千元的保健品犯愁:服用这些保健品后,自己的膝关节炎不但没有好转,反而还出现头晕、便秘等反应。“期间,我曾多次提出退货,对方都以各种理由推脱。”眼看着这些产品快过期了,李婆婆不知如何是好。
治病:4000元购买一箱保健品
今年76的李婆婆一直患有膝关节炎,走路双膝都感到疼痛。在2007年一次偶然的机会,一中年妇女给了李婆婆一张名为“海洋科技”的宣传单,并告诉她:“海参氨糖”能治骨关节病,而且公司还会免费提供骨病检测、专家咨询等服务。最让她心动的是,“海参氨糖”治好了数以万计的患者,服用三个月后,就开始长出新软骨……
闻听有这么好的功效,李婆婆当即在中年妇女所在的“一生康海洋科技公司”,前前后后购买了一年的“海参氨糖产品”,服用一年后,双膝依然疼痛,新软骨也没有长出来。直到去年8月份,一生康公司向李婆婆推荐了“壳聚糖”产品,并称这是前沿科技产品,配合“海参氨糖”服用,效果更加明显。 治病心切的李婆婆心一狠,以4224元的价格购买了一箱“壳聚糖”产品,里面共有8盒产品,每盒的价格为528元。每天服用两次,每次服用四颗。
症状:服用后出现头晕便秘等反应
如获至宝的李婆婆当晚回家服用后,次日就出现“头疼、头晕、便秘、胸闷”等症状,于是打电话咨询。“工作人员告诉我,这是正常的调整反应。”在坚持两个月后,李婆婆身体实在吃不消了,工作人员叫李婆婆停止服用,随后又叫其减量服用。 停用后症状逐渐消失,再次服用症状随即出现。李婆婆质疑该产品存在质量问题,在出现症状后就数次要求退货,而一生康公司却以各种理由拒绝。
“最让人不能接受的是,从2011年元月起,公司里面多数手机号变成空号,甚至不在服务区。”提起这些曲折经历,李婆婆很是气愤。 随后,李婆婆从衣柜中拿出了自己购买的“今夕健”牌壳聚糖。“我当时买的时候是买的8盒,但是在服用两盒后我觉得身体不适就没有再服用”,李婆婆说,正是剩下的6盒如何退货成了这几个月来一直困扰她的难题,“每一小盒药我都是花了528元购买的,就这么丢掉了确实很可惜。” 记者在包装盒上看到,在盒子的右上角写有“中国科学院海洋研究所研发”的字样,打开包装看到,每一小盒里有两瓶胶囊,瓶身的标签上写有:“保健功能:增强免疫力;适宜人群:免疫力低下者”。
协商:3月10日前解决退货事宜
公司不退货,这些产品也不能继续吃,4000多元就这样打水漂了?直到前不久,李婆婆心有不甘,经过多方打听,终于联系上了一生康公司一位鲁姓负责人的电话,并告知自己服用后出现的症状,以及退货的强烈愿望。而那名负责人也承诺立即叫人过来处理。 直到3月3日,公司一名名叫“潘龙”的经理前往李婆婆家协商处理此事。“他给出的意见也是不能退货,理由是公司规定在1周内才可以退货。”李婆婆这就郁闷了,“我在服用后出现症状开始,就多次提出换货。公司一直迟迟不愿意,怎么能赖我呢?”
经过再三协商,对方提出的解决方案是,只同意退还包装完好的产品(6盒)。李婆婆想尽早解决此事,也同意了。“但是对方要求不按全额退款,而是要扣除30%的费用。”这回,李婆婆坚决不同意,“这完全是一种不平等条约,怎么能折价呢?”在强硬的态度下,双方达成一致,对方同意以2800元的金额退货。 口说无凭,立字为据。记者在“潘龙”写的一张承诺字条上看到:退“壳聚糖”之事宜承诺于2011年3月10日前解决,落款日期为2011年3月3日。尽管有这一张字条在手,李婆婆心头还是很不踏实,上面根本就没有写明退款金额是多少等等,这完全实是忽悠老年人的做法,根本就没有诚信可言。
销售点:公司有退货制度
按照李婆婆提供的地址,记者在泰丰大厦25楼找到了这家名为“一生康生物科技公司”的保健品销售点。在记者表明身份和来意后,一名自称公司“看门的”男子表示,我们销售的保健品是一种食品,是经过国家药监局批准的。其他消费者服用后都没有出现像李婆婆那样的症状,“而且也没有证据证明是服用我们的产品导致的。” 至于为啥迟迟不肯退货?该男子打了个比方:这好像超市里卖出去的大米,不可能说消费者买了几个月后不想吃了说退就退,“如果消费者确实想退货,我们公司也有相应的退货规定,只要食品没有过期,在外包装完好不影响销售的情况下,消费者想退货我们很快就能帮她办好,不可能出现从去年8月份开始提出退货到现在都还不能退的情况”,该男子回应说,但具体的退货制度只能在内江的总公司办公室才能查到。
最后,该男子还向记者强调:“这件事情我们承诺在3?15前解决好就行了,争取在大家都不受损失的情况下做到皆大欢喜,其他的经过你们就不要过问了”。
编辑:舒旭晖
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