李玲琳近照
李玲琳近照
“三百六十行,行行出状元。”讲解员多是在固定的场所,日复一日地重复讲述相同的内容,工作单调而枯燥。燊海井讲解员李玲琳4年如一日地坚守在这样的岗位上,以优质服务受到了游客的好评,并于今年4月,被市外事侨务和旅游局、市旅游协会评选为市旅游行业“十佳服务明星” 。
李玲琳与盐井有着与生俱来的情愫。她父亲是盐厂一线工人,长期工作在大安区吉成井、燊海井。李玲琳还在襁褓中,母亲就常抱着她去看父亲提取卤水等。童年时期,李玲琳常邀约小伙伴到父亲工作的地方玩耍。
燊海井凿成于1835年,因是世界上第一口超1000米深井而蜚声中外。上世纪八十年代,经过修复,使其至今仍保留着产盐伊始的布局和风貌,是一处典型的清代井盐生产现场。李玲琳对这一创造了灿烂的古代文明之地充满了向往。2007年4月,外形端庄大方、普通话流利的李玲琳通过考试,进入市燊海旅游开发有限责任公司工作,成为了燊海井的一名讲解员。
成为讲解员后,李玲琳一方面恶补燊海井及讲解知识,另一方面报名参加高教自考。很快,她对燊海井的来龙去脉及其历史贡献了然于心。今年初,她又完成了高教自考旅游管理专业的全部课程,取得了大专学历。
讲解员多是工作在博物馆、纪念馆,是室内,有的还安装有空调。燊海井是室外,冬天寒冷,夏日酷热,除了下大雨,即时骄阳似火,李玲琳也不能打着伞给游客解说。游客多是下午到来,解说《清代井盐生产图说》壁画,李玲琳面朝烈日六七分钟,双眼被灼得疼痛难耐。即使是室内的灶房,因为一直在生产井盐,8口盐锅烧出的温度比室外还要高出许多。
尽管环境远不如博物馆舒适,但是,4年来,每一次讲解,李玲琳都很投入,都充满激情,都是微笑着对游客提供优质服务。她不厌其烦地回答对传统井盐生产技术非常感兴趣的游客的提问,帮助游伴搀扶行走不便的老年人、残疾人,尽可能放开嗓子给听力残疾者讲解。李玲琳还及时给身体不适的游客以帮助。前年7月的一天,一位顾客在游览途中中暑犯晕,李玲琳协助其游伴将其搀扶到游客接待厅休息,并为其提供防暑降温药。
在讲解中,李玲琳逐渐意识到作为一名讲解员,绝不仅仅是简述讲解词中枯燥的语句。陈列在景点的每一件实物、每一幅图画,都有着非常丰富的历史文化内涵和感人的故事。为了把史料讲活,起到吸引人、感染人、教育人、鼓舞人的作用,李玲琳阅读了大量相关书籍,走访了父亲等多位老盐工,拜访了盐史专家。随着日益成熟,李玲琳在讲解中根据参观对象的不同各有侧重,把每一幅照片和每一件实物都讲得耐人寻味。人们从她的讲解中听到了远去的历史,感受到了祖先的智慧。
4年来,李玲琳每天都要接待数批游客,最多的一天讲解了12场。今年1月6日,李玲琳还为中共中央政治局委员王兆国做了讲解。
当天上午接到任务后,李玲琳把早就背得滚瓜烂熟的解说词又复习了一遍,还特地翻阅了相关资料。由于准备充分,李玲琳以落落大方的仪表、丰富的历史知识和真切感人的语言向王兆国介绍了燊海井的凿井、采卤和制盐情况,并巧妙地将凿井时的小故事及日本鬼子误将天车当高射炮等小故事穿插其间。其清晰纯正、引人入胜的讲解听得王兆国饶有兴致,不时提问。因为胸有成竹,李玲琳声情并茂地一一作了回答。临别时,王兆国亲切地与李玲琳握手,表扬她“讲得很生动,燊海井给我留下了深刻印象”。
燊海井是仍在产盐的景点,其电动卷扬机发出较大的噪声,李玲琳在讲解时不得不大声说话。4年下来,李玲琳患了咽喉炎,常常嗓子痒痛,无端咳嗽,但她无怨无悔。她说,旅游景点代表一座城市的文化积淀,而讲解员奋斗在传播城市文化的第一线。外地人来旅游,导游和讲解员的素质很可能决定他对这座城市的印象!所以我感到责任重大,更倍加庆幸自己从事了这样一门职业。
(自贡网 记者 蒋周德 )
编辑:罗彬
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