作为城市文明的窗口,公交车被喻为“城市之舟”,每天载着无数市民上下班,乘车环境的好坏,直接影响着市民出行的方便与畅通。随着我市公交车服务环境的提升,市民出行比以前方便多了,但也有一些市民认为公交服务还存在一些不如人意的地方,他们从车厢、站台、司乘人员文明等几个方面对我市的乘车环境提出了意见,希望乘车环境能得到进一步改善。
市民建议:车厢设施需改善 清洁工作要跟上
22日下午,记者乘坐一辆观光巴士。在观光巴士的第二层,记者看到,几乎每一个座椅背都被乱涂乱画了,可能是因为乘客并不多的缘故,很多座椅上都蒙上了一层厚厚的灰尘,有的椅子上还落有从窗口飘进来的树叶。
经常乘坐41路上下班的李先生说:“其他线路的很多公交车都比较新,比如1路、8路,其座椅也比较舒服。”
市民王女士:乘车的时候,很多人喜欢乱扔东西,可是车上的打扫不是很彻底,所以很多时候我都能在车窗的缝隙里都能看到瓜子壳和纸屑,希望清洁的人员能打扫彻底一点。
还有不少市民建议,车内的设施应配置完善,车厢的清洁频率要提高,及时清除车内零星垃圾及座椅背后乱写乱画痕迹。
公交公司:尽量改善车厢环境
“每一辆公交车进站的时候,我们都会安排清洁人员打扫。车厢内的环境需要乘客维持好,希望市民能一起努力,共同爱护车厢内的整洁。” 针对市民的建议,公交公司表示,将认真听取市民的意见。为进一步展现公交良好的“窗口”形象,给广大市民提供整洁而舒适的乘车环境,市公交集团公司决定在全司范围内开展公交客车和出租汽车车容车貌整治专项工作,彻底清理公交车卫生死角,消除美感度差、内容陈旧、视觉破损的车身广告,并向市民广泛征求具有盐都特色的车身图案,打造文明温馨的一流公交,使公交文明服务更加规范化亲情化,杜绝未达标车辆投入营运而影响企业形象。
市民建议:公交站台应体现人性化
18日上午,记者在汇东公交枢纽站看到,在这里等候1路、10路车的乘客们为了躲避烈日,都远远地站在了一旁的树荫下。市民黄女士告诉记者:“我每天上班都要在这里坐车,没有站台遮荫和避雨,很不方便,61路汇东公交枢纽站都安装了遮阳棚,其他几路车的站台可不可以也安装呢?”
同样,每天都要在新牌坊站牌下等车的市民李先生说:“这里只有站牌,一直没站台,都没法找地方遮阳避雨,下雨的时候大家打着伞,都在车站挤,头经常被雨伞戳到,太恼火了。”
市民纷纷建议:“希望在客运总站及没有站台的乘车点搭建站台,让等车的市民有遮阳避雨的场所。”
公交公司:积极衔接 完善配套设施
目前,我市城区内主要站点的候车站棚都是经市有关管理部门同意后,按照具体规定和标准要求来统一设计、统一制作的不锈钢站棚。市民要求在客运枢纽站等站点建设好公交站台,让乘车能有一个遮阳避雨的场所的愿望,公交集团公司将积极与市有关管理部门衔接和联系,在经过许可同意后,争取为广大乘客提供更为方便和舒适的候车配套设施。
市民建议:微笑服务更需耐心
“希望司机能在车内人多的时候尽量对乘客保持微笑服务,尽量靠站停车,避免过站不停的情况。”在走访中,记者从一些乘客处听到了这样的建议。
小李是理工学院的学生。她说:“记得我大一的时候第一次坐8路车,不太清楚新美国际站的具体位置,所以没有提前站到车门前,司机以为没人下车,就没有靠站,准备直接开走。刚到站台,我才反映过来,叫停车,司机不理我。后来,我只好在下一个站下了车,走了一大段回头路。”
在市电信局前的车站处,市民张女士谈起一次很不愉快的乘车经历:“有一次我在站台的一侧等车,因为同时有很多辆车靠站,我没注意自己要等的那一路车已经在站台的另一侧上下乘客了。等我看到后准备上车时,司机却不停,飞快地将车开走了。”
市民陈先生是一私家车主,他说自己在市区道路行驶过程中遇到过几次因公交车不靠站停车,后面车辆没法通行的情况,“25号上午,我开车经过市委门口的车站,前面一辆公交车没有靠边停车,挡在了马路中间,我开车在后面,没法通过,只得等公交车上下完乘客才得以通行。希望公交车司机能提高安全畅通的意识,做到靠边停车,不要堵塞交通。”
公交公司:找差距 提升公交服务质量
目前,有少数司乘人员在工作中服务用语平淡、语言不够亲切友好、微笑热情服务不够好,显现出行业服务不够规范的现象,这确实证明我们在服务工作中还存在一定的差距,还需加强 “优质服务”工作。对此,我们将着重对员工进行“微笑服务”、“礼貌服务”、“规范服务”的再培训、再教育,增强员工服务于民的意识,提升服务水平,努力做到在工作中按规操作、热情服务、文明礼貌、微笑待客,与广大市民共创一个文明友爱的和蔼车厢。
针对个别驾驶员不靠边停车、过站不停车或进站后未照顾到随后赶到的乘客上车的情况,公司将对违规的驾驶员进行再教育、再培训,培养驾驶员养成依法文明行车的意识和习惯,做到安全平稳进站、靠边停车上下乘客,尽量照顾已经赶到的乘客上车。公司还将充分利用GPS智能平台监管好驾驶员规范行车,并加大对驾驶员规范靠站、安全行车、优质服务的督促和检查力度,竭诚为广大市民乘车服好务。
公交公司将悉心听取市民的建议和意见,进一步加强安全、服务工作,始终牢记和坚持“乘客至上、服务为本”的公交服务宗旨,为广大市民的出行提供“安全、方便、准点、舒适”的乘车环境!(见习记者 甘甜)
编辑:舒旭晖
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