“电信公司擅自更改个人客户的套餐业务,每月多出30元,还送出一部手机……这些,我们一点都不知情!”昨日上午,市民王先生向晚报反映称,6月份底,其以父亲名义办理的电信套餐被莫名更改,费用增加。然而,电信工作人员给出的答复却是“不是他们的责任”,王先生对此十分郁闷,希望电信公司能给出合理解释。
中国电信自贡分公司综合办公室主任胡建模表示,其中肯定有环节出错,但具体原因,公司将立即着手调查此事,3天内给客户答复。
郁闷:缴费时才发现套餐被更改
“家里安的是电信宽带,加上使用电信手机,每月套餐费108元。”王先生告诉记者,2年前就办理了该电信业务,按照王先生认可的“套餐”规定,每月缴纳108元的费用,客户可享受宽带及使用电信手机免部分话费的服务。“两年了,一直都是108元,从没有多过。”
5日上午,市民王先生像往常一样到电信营业厅缴费,当业务员要求其缴纳7月份、139元和8月份、138元,合计277元的费用时,王先生倍感意外,为啥比平时多出了61元?
“其中‘C网-承诺消费补差’一栏多了30元。”王先生仔细查看了费用清单后,通过电信公司客户热线得知——自7月起,每月将多缴30元,以此享受免费领取一部电信手机和其他优惠的服务。
但是,王先生坚定的表示,他和父亲都没有更改过套餐!该客户名是王先生以父亲王建(化名)的名义办理的,自办理起至今年6月,他们每月都只缴了108元的费用,从未有增减。面对这不知情却被更改的业务,王先生十分生气。
纳闷:客户没同意,为啥还能私自更改业务?
6日上午,王先生与父亲一同来到中国电信自贡分公司客户接待中心进行投诉,希望工作人员能查出“没经客户同意,套餐为啥被擅自更改?”
王先生说,经查询,更改套餐的是一家企业,更改时间为6月底;套餐被更改后,赠送的电话被领走,每月多出的30元费用却由其父亲承担。“我没有享受到优惠,还要多出钱!”当事人王建认为,电信工作人员有违规操作嫌疑,擅自使用个人客户信息,并进行更改,损害了当事客户的利益。
没有经当事人同意,电信何来权利更改其业务内容?“(更改套餐业务)手续里没有父亲的身份证复印件,也没有父亲的认可信息;并且,套餐更改后,也没有工作人员进行告知。”王希望,中国电信自贡分公司相关负责人能对此事作出合理解释。
然而,从上午8时许至11时,王先生与父亲一直在电信客户接待中心等候,还找了相关部门负责人,均没有得到答复。“他们说‘不是他们的责任,是那个公司的问题’。”
电信:立即着手调查,3天内给出答复
11时许,记者跟随王先生来到电信自贡分公司综合办公室,办公室主任胡建模接受了采访。“肯定有差错!”胡建模在得知该情况后表示,有可能是前来办理业务的公司提供信息出错,而负责审核信息的工作人员也没有及时发现。“但真实的、具体的原因是什么,我们马上调查。”
“如果(电信工作人员)真的有错,公司一定会追究,向客户道歉。”胡建模最后表示,3天内查明出错原因,并给客户一个答复。(记者 袁伟)
编辑:舒旭晖
0