在超市购物却被怀疑偷东西,71岁的顾大爷遭遇当众被搜包。但结果,没有搜到任何东西,此时超市却失口否认曾经有过搜包行为,顾大爷十分愤怒。
讲述:超市购物被怀疑偷东西 当众“搜”包
9月6日上午9时20分,家住交通苑的顾大爷去九鼎超市购买梨和西瓜。交完钱,刚走出收银台,就被一名30岁左右的女性服务员叫住了。
“大爷,不慌走,我看到你包包头有东西。”顾大爷丈二和尚摸不着头脑,除了装水果的袋子外,他自带了一个绿色的布袋,里面放有钱包、水杯、扇子、公交卡等物品。
随后,服务员接过顾大爷的包开始翻起来,“你干啥子哦?这样做是违法行为。” “我们要检查。”服务员语气很严肃。此时,顾大爷才反应过来,是超市怀疑他偷了东西。
在当众打开布袋搜了一遍之后,并未发现任何超市物品,服务员遂将包还给了顾大爷,当时,周围聚集了不少市民。对于服务员这种不经当事人同意,就私自“搜包”的行为,顾大爷感到非常气愤和憋屈,“这完全侵犯了公民的权益。”
超市回应:服务员是在帮忙“打包”
遭遇强行“搜包”,自己几十岁了还是头一次,顾大爷越想越想不通,准备找九鼎负责人讨要说法。就在这时,他突然接到一个紧急电话,需要去其他地方处理一件事情,顾大爷准备办完了事再去九鼎讨说法。
当天下午2时许,顾大爷找到超市一女性负责人,在将事情的前因后果说清楚后,并找出当时的监控录像。没想到,超市方却认为这不是“搜身”行为,而是服务员在帮顾大爷“打包”。
对于这种说法,顾大爷更是愤怒。随后,该负责人叫当事服务员给顾大爷解释,“这种行为不对,我错了!”对于这种处理办法,顾大爷坚决不认同,“我是无辜的,当时那么多人在场,多丢人啊。”
随后,顾大爷要求超市在大门口张贴一个告示,将事发当天的前因后果说清楚,并承认未经允许,私自“搜包”这种行为是错误的。超市方也答应了,谁知告示却是以服务员个人名义写的,而且也完全变味了,大概意思是“这种帮顾客打包的行为是不对的,我向你道歉……”
处理:顾大爷接受道歉
“你们的告示我不满意,需要重新写,不然不能贴出去。”顾大爷态度强硬,并提出第二天再次就此事讨要说法。
第二天,记者找到九鼎超市了解相关情况。超市一赵姓经理在电话中告诉记者,经过调解此事已经得到圆满处理,顾客也觉得很满意。当记者遂进一步了解其中细节,该负责人表示:“很忙,没有空”。
随后,记者联系了顾大爷了解道,7日上午,顾大爷再次找到超市负责人理论。超市负责人也叫来了几名公司相关的领导和顾大爷进行沟通。“沟通后,当天搜我包的服务员和公司领导也当面向我道歉,说检查我包的行为不对,万一损坏了包里的东西也不好,以后不会再这样做了。”对于超市的道歉,顾大爷表示基本能接受。(记者 卜一珊 徐昭磊)
编辑:舒旭晖
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