25日,曾大爷到市长途客运站准备购买2张26日前往都江堰的车票。“我看到红色大屏幕上显示前往都江堰的班车车次是下午2:00。就直接到窗口问每天开往都江堰的班车有几个班次。”售票员告诉曾大爷有三个班次,“我马上拿起电话跟妹妹说了情况,问买几点的合适。我妹妹说买两点出发的。”放下电话,曾大爷直接就告诉售票员买两点出发的车票,惟恐售票员没有听清楚,他还特意指了指大屏幕。“打一个电话后,我完全搞忘记了说买哪天的票。”付了186元票款之后,曾大爷转身回家了。
“26号中午,我妹妹他们准备出发了,我才拿出车票来,发现车票是25号当天的。车都开走了一天了,都可以打几个来回了。”
心头郁闷不已的曾大爷带着妹妹一家到长途客运站准备重新购买车票。心有不甘的决定去售票厅解释一下,希望能挽回些损失。售票员有些为难的告诉他“如果你没有明确说明买哪天的票,我们出售给你的就会是当天发车的票。”但车票的副卷存根都完好,显示曾大爷手里的票确实没有使用过,售票员建议大爷跟调度员说明一下。
调度员但女士仔细听完情况和验完大爷手中的票之后,决定按退票收取20%费用的方式来处理。这让曾大爷非常感动,他满意地说:“这完全是我的糊涂造成的失误,但长途站能这样为我着想,我很感动。我希望市民能吸取我的教训,买票的时候一定要说清楚自己出发的时间。”在补交了20%的退票手续费之后,曾大爷的妹妹一家终于坐上了回都江堰的车。(记者 钟顺顺)
编辑:舒旭晖
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