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全面提升优质服务水平 打造市民满意公交

2012-09-19 11:08:09来源:自贡网分享到

目前,全市92条公交客运线路、近800台公交车辆每日发班次6750班,日均运送乘客60万人次。那么市民乘坐公交车满意吗?本月初起,市公交集团开始开展“关注民生.满意服务”全面提升城市公交优质服务水平工作,全力打造市民满意公交。

记者了解到,集团专门为此成立了领导小组,健全了各级机构,并明确职能和职责,从服务、安全、车容车貌、维护保养等各个方面做了详细的要求和规定。比如服务,要求驾乘人员精力集中、中速行驶、安全礼让、逢站必停、礼貌待客,文明服务。同时,要求司乘人员亮清身份,岗位、工号、星级、照片等都将直观醒目在出现在工作标牌上,以便便于接受广大市民监督。对于车容车貌,要求车辆的标示、线路标牌统一名称、徽记、字体、颜色、位置,车辆内部严禁乱张贴和乱涂画与企业无关且不规范的标志,严格执行“雨天24小时内必须对车辆进行清洗”的规定,同时大力开展“花猫车”整治,杜绝“花猫车”出场运营。

与此同时,市公交集团将在丹桂大街安装电子站牌,发布公交车运行情况信息,方便市民选择性乘车;在运营车辆车厢内试点并逐步安装3G视频监控系统,督促和检查司、乘人员优质服务行为。接下来,还将向社会公开公交的《十项服务承诺》,使公交员工在工作中遵守规定、爱岗敬业、用心服务,自觉接受社会监督,并在司乘人员中评选优秀员工作为公交文明服务使者。

“我们将竭力为市民提供安全、快捷、方便、舒适的乘车服务。”市公交集团董事长刘岸华告诉记者,优质服务是城市公交发展的核心竞争力,是长期建设的系统工程,集团公司将全面提升城市公交优服水平,努力打造“政府放心、市民满意”的优秀公交,充分展现城市公交良好的现代文明“窗口”形象,为我市城市发展和经济腾飞做出贡献。(记者 欧亚非)