自流井区大来井社区,在社会管理创新中把社区划分为5个网格,并制作了涵盖就业、社保、卫生、治安、证件年审、居家养老、健康咨询等22项服务为一体的卡片,通过每个网格的管理员发放到居民手中。“有了这个服务卡,遇到问题后一个电话就能解决问题,省去了很多麻烦。”
28日上午,记者在大来井社区了解到,自今年7月社区开始开展这一服务以来,已向辖区内1000多户居民发放了服务卡,“我们每发一户居民,就要将居民的详细信息进行登记,之后还要全部录入电脑,这样更方便管理。”社区网格管理员甘和萍介绍说,今年内,社区3000余户居民全部能拿到服务卡。“服务卡上不仅留有社区的服务电话和监督电话,还留有我们的手机号码,有了联系方式,居民遇到问题后就能第一时间找到我们。”
“发放服务卡到现在的两个多月以来,收到了很大的成效,为居民办了不少事。”甘和萍说,服务卡在居民中得到了很高的评价。9月14日上午,社区18组一处居民通道上,因下雨,一棵树木断裂倒在了电线上,居民吕少华的家正好处于电线的下方,断裂的树木直接威胁到她家的房屋安全,“我拿出服务卡,抱着试一试的心态打了个电话,没想到他们(社区工作人员)马上就来人了。”吕少华说,社区工作人员来到现场进行查看后,立即通知了相关部门,当日问题就得到了解决。
“上个月我家附近的下水道堵了,问题也是很快得到了解决。”居民倪念萍说,8月19日那天上午,她出门买菜时发现了家旁边的下水道出现堵塞现象,污水不停往外流。倪念萍将情况反映给网格管理员后,社区立即找来施工人员疏通了堵塞的下水道。“服务卡还为我们居民解决了很多家庭纠纷、路灯不亮等问题,真没想到小小的一个卡片会有这么大的作用。”居民们说,服务卡的好处不仅有利于处理问题,还可以了解政策、法规,“比如我们要去社区办事,提前打电话咨询下网格管理员,这样还能少跑很多冤枉路。”
大来井社区主任张道珍介绍说,社区推出服务卡的目的在于不仅可以拉近社区与居民之间的距离,还可以大大提高社区工作人员的办事效率,更好的为居民服务。
记者 黄浩
编辑:舒旭晖
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