由市纪委、市委宣传部、市监察局主办的大型电视政务服务节目《盐都问政》首期《问政卫生》播出后,在全市卫生系统引起强烈反响,问政所暴露和反映的问题涉及党和政府及卫生形象,关系着千家万户群众的根本利益,广大医务工作者纷纷表示,应当直面问题,立行立改,给群众一个真切的回答,扎实有效地增添措施,逐条逐个整改,切实改善群众看病就医感受。
节目播出后,市卫生局立即召开系统领导干部大会,要求各区县卫生局、市属各医疗卫生单位,根据群众反映的看病就医突出问题,积极采取措施,逐条对照落实整改。按照国家卫计委制定的医药行业“九不准” 实施意见,下决心、动真情,努力预防和消除医疗服务中损害群众利益的行为。市卫生局要求对顶风违法违纪行为一查到底,严肃处理;开展政风行风测评,对测评结果排名靠后的进行约谈。深入开展服务百姓健康行动工程,着力推动卫生系统群众反映强烈的突出问题的解决,建设人民满意的医疗卫生服务体系,按照人民群众健康新需求来推动卫生事业科学发展。
市一医院针对问政反映的儿科护士态度问题,以及服务流程不科学、等候时间过长等方面问题,医院领导组织护理质控专家组深入儿科,与儿科全体医护人员开展专题讨论,查找问题,分析原因,提出整改措施:进一步完善基础设施配备,保障医疗安全;提升医护人员综合素质,强化沟通技能培训;严格落实各项核心制度,开展职业信仰、职业尊严和职业道德教育,强化工作监管。
市中医医院专题研究,提出整改措施:优化服务流程,加大电话、现场预约挂号宣传,扩大实行弹性排班,缩减排队时间,加强医患沟通,开展医患沟通技能专项培训,强化首问首诊负责制落实,促进医患和谐;进一步规范医疗服务费用收取,要求护士必须主动询问患者,并用通俗易懂的语言做好答疑解惑工作,不断完善中医药服务功能。
市三医院要求全院干部职工强化服务理念,增设门诊服务窗口,实行工作人员弹性排班,增设专家专科门诊,探索开设门诊与病房一体化的全天候专家专科,专题研究拓展门急诊业务,完善服务功能;成立行风督察组,采取明察暗访形式,跟踪督办事项,发现问题即查即改,对不落实的严格问责处理。
市四医院通过医院短信平台收集全体职工意见建议,制定出整改措施:积极推进双休日、节假日门诊,错峰服务、分流诊疗以及同级医院检验检查结果互认等便民措施,进一步优化服务环境和流程,增设挂号收费窗口,大力营造“患者至上”服务理念,坚决杜绝冷、硬、顶、推等现象;严格执行国家有关药品集中招标采购制度和规定,通过电子触摸屏、公示栏等公示医疗服务价格、常用药品和医用材料价格。
市精神卫生中心对问政中反映比较集中的问题进行换位思考,设身处地感受病人在就医环境中的不便和困难,加强医院管理,提高病人满意度;开展“推进细节管理、改善服务质量”金点子征集活动,汇总出10类具有实践意义的服务举措,在医院全面推广;医生工作站取消纸质处方和检查单,取消划价过程,直接缴费,使病人看病流程更便捷;增添临床急需设备,提升医疗服务水平,改善医院食堂就餐环境。
市保健院有针对性地剖析和查找问题的原因,并加以整改落实:为就诊病人免费提供“一卡通”就诊卡,周一、二就诊高峰期增派门诊医师,以缩短病人等候时间;加强医院内部管理,进一步建章立制;全体医护人员争当细节医师、细节护士,继续通过病员座谈会、医德医风查房、电话随访病人等方式,广泛征求病人意见,为全市妇女儿童提供高质量的医疗保健服务。(记者 熊心权)
编辑:熊丹
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