自贡网讯(记者 熊心权)为全面整改《问政卫生》中暴露和反映出的医疗卫生突出问题,进一步深化全市卫生系统“服务百姓健康行动”,切实改善我市广大患者群众看病就医感受,市卫生局日前发出通知,要求全市医疗卫生机构认真落实八项措施,进一步改进医疗服务,努力提高群众对医疗卫生工作的满意度。
通知指出,目前大中型医疗机构普遍存在挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短等“三长一短”问题,存在健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久等“三少三久”问题,存在大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多等“两大两多”问题,通知要求,全市医疗卫生机构要落实八项措施,千方百计解决群众看病就医中长期存在的突出问题,不断适应人民群众健康新需求。
一是全面推进预约诊疗服务。全市三级医疗机构必须100%开展预约诊疗,通过分时段预约诊疗,有效引导患者错峰就诊,合理安排医疗资源,最大限度地缩短患者滞院候诊时间。医疗机构要不断拓宽预约途径,利用网络、银行卡、114、短信等不同方式,丰富预约诊疗的获取途径。到2014年底,全市三甲和三乙医院要分别将全部挂号总量的60%和40%用于预约挂号。
二是大力提升窗口服务效率。医疗机构要进一步简化就医流程,增加服务窗口和服务人员,提升窗口服务效率,尽量缩短患者在诊疗各环节的等候时间,努力解决“病人挤、排队长”问题。强化服务窗口的流动导医服务,对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务。要结合实际,推进门诊一站式服务,在挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口,通过信息化管理、使用挂号机、增设候诊座位等方式,确保患者等候有序舒适,力争等候时间不超过10分钟。大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时,常规检查项目出具结果不超过30分钟,急诊检查随到随查随出结果。
三是优化诊疗服务流程。完善导医制度,简化服务流程,积极推行人性化服务,在诊疗的各个环节为患者提供便利。增设流动服务哨或流动咨询哨,为病人提供信息咨询服务,尽一切努力减少患者错误排队等候;积极组织开展志愿服务,开展义务助医、义务助护活动。
四是减轻患者费用负担。全力推进药品、耗材上网阳光集中采购和监管制度,最大限度降低药品耗材虚高价格,最大程度限制昂贵、自费药品耗材的使用量。大力推进合理诊疗,全面整治“大处方、大检查”等违规行为,严格遵循临床用药原则,坚持实行处方点评制度,同时医院要建立并不断完善不合理用药临床预警机制。完善同级医疗机构检查检验结果互认,落实费用清单备查制度,要让患者及家属看得懂费用清单,确保病人就医过程透明化、公开化。
五是着力提升医疗质量。大中型医院要科学合理控制诊疗量和住院加床。门诊不能一味追求诊疗量并作为考核指标,要充分保障必要的诊疗时间,尤其是专家门诊要根据实际限量保质,保障患者的权益。注重人力资源配置,根据医疗诊疗需求,合理配置床位和卫技人员比例,防止过度加床,确保医疗质量与安全。重视内涵建设,从人才、技术、管理等方面入手,培训、教育、监管相结合,完善落实各项规章制度,建立健全内部医疗质量管理和控制体系。
六是创造舒适就医环境。努力为患者营造一个舒适的就医环境,通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、强化人文关怀等,创造舒适就医环境。
七是提供优质延伸服务。各大医疗机构应积极推进优质医疗资源和技术向基层、向社会、向群众的延伸。每个大中型医院应在所辖区域基层医疗机构设立延伸病房、延伸门诊,以促进双向转诊制度,将长期慢性稳定病人、术后康复病人、轻症复诊病人转至基层,到2014年底,力争向基层转诊病人占总病人的30%以上。全面推进青年医师下基层和城乡医院对口支援工作制度,提升基层医疗机构包括民营医院的服务水平;开展巡回医疗和执业医师义诊工作,推进执业医师多点执业,让群众能够就近享受到专家的优质服务。
八是加强医学人文关怀。大中型医院要全方位开展人性化服务,改善患者的就医体检。打造医院人性化服务功能和环境,积极应对患者和家属的生活后勤保障需要,并对医院周边的住房租用、交通状况和安全提示等提供指导服务,做到服务亲情化、人性化。不断丰富医患沟通方式,畅通沟通渠道,倾听群众意见,增强医患互信。
编辑:范秦龙
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