自贡网讯(周扬静 陈位淑)为贯彻省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动,扎实推进“服务百姓健康行动”的通知》精神,市精神卫生中心建立了院领导联系服务科室、行政后勤联系服务临床、医技科室联系服务临床一线、临床一线联系服务患者“四个联系”工作小组,制定了切实可行的工作方案。“四个联系”工作开展以来,各联系组扎实工作,以巡诊、电话联系、上门服务、健康讲座等服务方式,大大提高了医疗卫生服务水平及群众满意度。
自开展“服务百姓健康行动”以来,市精神卫生中心更加注重院领导联系科室工作,院领导通过专题调研、个别访谈,聚焦群众关注的热点难点问题,并与患者及家属面对面交流,认真听取意见建议,既解决了临床存在的问题,又密切了院领导与科室及患者的联系。
中心行政后勤、医技科室联系小组坚持每周两次联系临床一线,定期召开联系讨论会,及时了解一线医务人员困难,对临床一线提出的合理化建议及时采纳实施;收集群众反映的问题,汇总分析、及时反馈,并提出改进措施。活动开展以来,已收集38个相关科室的100余条意见建议。医院还建立了联系记录,通过部门负责人之间、部门与科室之间走访座谈、深入交流等形式,促进医院管理良性运转。
为提高服务水平,中心每个临床科室都成立了由管床医生、管床护士组成的医护团队对口联系管理病人。临床各科室从细节入手,完善医患联系工作方式,在做好与入院患者联系工作的同时,积极开展出院病人回访工作,建立健全回访制度。统一制作爱心联系卡,由临床各科室发放给服务对象,增强医患联系,方便病人健康咨询。通过以上措施,中心服务质量得到有效提升,满意度调查显示,患者及家属对医院的满意度均在98%以上。
编辑:熊丹
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