自贡网讯(王光柱 特约记者 尚永高)“没想到刚坏的路灯这么快就修好了,这心里真是亮堂!”19日傍晚,盐店街社区3组的居民由衷赞叹,一旁的盐店街社区党委书记、社区主任王建英欣然在民生实录本上记下处理情况——这是自流井区东兴寺街倾情做好为民服务“大”文章的一个剪影。
东兴寺街道位于自流井区东大门,辖7.8万余名居民,有1.5万余名离退休人员,2000多名下岗失业人员,是自流井区面积最大、人口最多、接壤区县乡镇最广的街道,而街道党工委、办事处迎难而上的惠民新举措赢得了社区居民的广泛赞誉。
街道在全市首创知民情“零距离”、解民忧“零推诿”、保民生“零死角”的“三零”工作模式,推行“一线工作法”、“民情日记”、AB角无缺位工作制和一次性告知制等利民措施,实实在在为群众解决了生活困难。去年,为居民群众提供服务上万人次,设立“爱心超市”,为老弱病残、行动不便的居民上门服务,对工作繁忙的居民开展预约服务,搭建了一条全方位的服务绿色通道。
为了及时解决群众生活中遇到的问题,街道在社区设立专门调解室,开通信访受理和服务监督电话,实行周五接待日制度,并采取民情夜谈、民情访谈、民情约谈等多种方式走家入户,倾听群众呼声、真心关怀困难群体、耐心疏导矛盾纠纷,搭建群众多渠道反映诉求的平台,真正把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态,仅去年,全街就调处各类矛盾纠纷300余件次。
同时,街道充分发挥便民服务中心平台作用,有针对性地采纳群众建议,改进服务;建立“回访”制度,各分管领导不定期、随机抽取办事群众的信息记录进行电话回访,将群众回馈的满意度计入个人年终考核。
编辑:吴亮
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