面对国家医疗卫生体制改革的新形势,医院要确保整体实力和竞争力,必须大力加强内涵建设。内涵建设是医院质量管理的重要内容,对提高医疗质量,改善医患关系,打造医院品牌具有重要意义,而内涵建设必须依托群众路线这一根本主轴来开展。
群众路线是党的生命线和根本工作路线。自贡市三医院在近日召开的党的群众路线教育实践活动动员大会上指出,要紧紧围绕“坚持卫生为民、服务百姓健康”这一主题,努力实现“服务能力全面加强、医德医风全面改进、群众满意全面提升”的目标任务。着眼于此,自贡市三医院将医院内涵建设结合到践行群众路线的活动中,相互依托、互相融合,做到人民医院为人民,全力保障广大人民群众的生命健康。
强化组织领导 落实活动方案
为不断提升医院内涵质量,按照自贡市卫生局的统一部署,自贡市三医院认真组织开展了包括内涵建设年、创建温馨医院、服务百姓健康行动、民主评议行风工作等一系列活动。
为保障各项活动的顺利开展,该院建立了相关组织机构,成立了活动领导小组,加强组织领导,制定活动方案,明确工作目标,落实工作责任,扎实有效推进。在全院职工大会及各种会议上进行广泛宣传动员,统一广大干部职工的思想认识,营造了良好的活动氛围,确保了各项工作顺利实施。
强化服务群众意识
把群众满意作为检验工作的“金”标准
加强医院内涵建设,其目的就是要进一步提高医务人员的业务能力和技术水平,最大限度地保障医疗质量和安全。在这一过程中,自贡市三医院始终坚持“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的办院思想,牢固树立“让病员在我院看得起病、看得好病、放心看病、满意看病”的服务理念,坚持为人民健康服务的宗旨,把实现好、维护好、发展好人民群众健康权益与保障职工权益、调动职工积极性有机结合起来,以建设党和政府放心、人民群众满意、医患关系和谐、职工满意的医院为目标,努力推进各项工作开展。
以人为本 打造人文医疗
自贡市三医院坚持以员工为核心的思想和人本管理的理念,在工作、学习、生活各方面充分尊重关心爱护员工,保护员工的积极性和创造性,积极探索和完善医院管理运行新机制,加强激励机制建设,坚持严管与厚爱相结合,进一步探索了以自主激励、价值激励和团队激励为核心的管理运行激励机制,将医院的发展目标与员工的自我价值和科室的团队价值有机结合。该院为临床医技科室设置了管理团队奖,为一线员工设置了“爱岗敬业优秀员工”奖等奖项,通过推优评先和表彰奖励,进一步激发了获奖团队和优秀员工的自信心、成就感和归属感,更激励了其他科室和员工创先争优、不断超越自我追求卓越的潜能。
以让人民群众感受最优质的服务为主要目标,不断提高服务质量,改进服务方式。自贡市三医院为优化服务流程,方便患者就医,按照“程序最简、效率最高”的要求,加强了医疗服务能力建设。
该院实施了门诊扩建和装修,完善了功能布局、优化了服务流程;实行门诊多学科专家联合会诊制,建立了门诊病房联系机制,探索开设并规范完善了门诊病房一体化的全天候专家专科门诊,满足了患者就医需要;建立门诊与辅助部门的协调机制,提高工作效率;制作发放专家专科预约诊疗卡,实行挂号收费一体化,加强导医服务;在大厅配有一开两温的直饮机及轮椅、电话、纸杯、针线盒、纸巾、雨伞等便民服务用品,担架队对有需要的门诊患者提供免费护送服务。
以新住院大楼投入使用为契机,将原来分别在一个病区的神经内外专业、普外肝胆专业、眼耳鼻咽喉专业分别细分独立组建了神经内科、神经外科、普外科、肝胆科、眼科、耳鼻咽喉科病区;重症监护室(ICU)从不足400平方米增加到1400余平方米,功能布局更加规范合理,监护病床从8张增加到24张,增添了一流的重症监护设备;进一步优化病区设置,增设人性化服务设施,为患者提供热水、淋浴、开水、陪伴椅、放物柜等设施设备;加强责任制整体护理,每名患者都有责任护士分管,要求各病区护士主动为患者办理出院证明及出生证明。
另外,在日常医疗活动中,注重细节服务,提升服务品质。坚持精细严实的工作作风,从细节服务入手,开展“细节改善显温馨”行动。在全院广泛开展“贴心关怀温馨服务”大讨论,并结合实际提出改善服务的便民措施,制定了《门诊服务用语及行为规范》,强化文明微笑温馨服务,努力在“仪表美一点、微笑甜一点,言语暖一点、问候多一点,查房勤一点、观察细一点,业务精一点、动作轻一点,亲情多一点、帮助广一点”等方面做得更好。与此同时,开展换位思考体验活动,职工通过以患者身份体验就诊过程,转变观念、发现问题、改进服务;门诊建立患者缺药登记制度,尽量满足患者需求;病房发放出院病人温馨卡,开展出院患者随访,将医疗服务延伸至出院后和患者家庭里,使住院患者的院外康复治疗得到科学、专业的指导;开展加强行政后勤作风建设讨论,加强行政后勤作风建设,进一步增强为临床一线和广大患者服务的意识,把温馨、便捷留给患者和临床,把困难留给自己已逐渐成为广大职工的自觉行动。(罗健超)
编辑:熊丹
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