自贡网讯(杨成惠 记者 欧亚非)新买回的无线电话座机铃音太小,老人想恢复以前的有线座机,可通讯公司却不予理睬。近日,年逾古稀的残疾妇女李某向富顺县工商局、县消委会求助,最终事情得以圆满解决。
原来,前不久李某家人在某通讯公司买了一部无线电话座机,通讯公司称该电话没有保底消费,消费多少,付多少费用。买回后,通讯公司在未经消费者同意的情况下,拆除了李某家的有线座机电话。由于新电话的音量较小,年迈的李某经常听不到电话铃声,为此感到特别烦恼。
细心的工作人员了解到,李某在两年前因一次交通事故,造成颅内出血,影响了神经,视力、听力严重下降,说话和行走都比较困难。因为不会使用手机,她与子女的联系全靠座机电话。为家里电话的事,她曾两次找到通讯公司,要求恢复有线电话,通讯公司却不予理睬。
了解到基本情况后,工作人员立即联系了该通讯公司。消委会认为,通讯公司在未告知消费者的情况下,擅自拆除了消费者的有线电话,根据《消费者权益保护法》之规定,通讯公司侵犯了消费者的知悉权和自主选择权,通讯公司应当负责为消费者恢复有线电话。对此,通讯公司称,原来的有线电话已被淘汰,目前只能安装光纤电话,但需付费320元。由于光纤电话在停电时不能使用,李某表示不同意安装光纤,也不愿意付费。随后,在工作人员耐心地调解、说服下,最终达成协议,即由通讯公司为李某免费重新安装一部光纤电话,双方并表示互相理解和体谅。
编辑:熊丹
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