自贡网讯(记者 刘晓丹)自贡市商业银行汇东支行是一支平均年龄仅29岁的队伍,他们以扎实的工作技能、热情的服务,文明规范的用语,井然有序的工作,优美的环境,向社会展示了良好的“窗口”形象,过去他们多次获得省、市多项殊荣,今年还获得了全国“工人先锋号”。他们没有感人至深的故事,却有在平凡的工作岗位上呈现出的不平凡事,用细节诠释着基层银行人“不一样”的风采。
在繁华的汇东新区丹桂大街,坐落着自贡市商业银行汇东支行,宽敞的营业大厅,优质的金融服务,在这里,客户们总能感受到“家”的感觉。拿该支行行长何俊的话说:“我们虽然队伍年轻,却不浮躁,总能以年轻人的朝气给顾客带来最诚恳、热情的服务。”从2002年3月成立,现有员工21人,其中管理人员3人,客户经理2人,综合柜员16人,平均年龄仅29岁。
走出柜台 上门服务
昨日,记者一进门就体验了该支行热情服务,“请问有什么需要帮忙吗?”当得知记者需要跨行转账时,前台的工作人员立刻提醒,请先取号排队,然后给记者递上转账单,并在一旁提醒需要填写的事项……不到5分钟,记者就顺利办完了该项业务。
何俊说:“年轻人谁不爱耍,我们的团队平均年龄只有29岁,像我这样40岁左右的,还拖了大家的后腿。”按理年轻团队更难于管理,但是他所带的年轻团队却愿意把对生活的热情投入到工作中,或许,正因为大家有这样端正的工作态度,才凸显出团队的力量。
尽管周边金融机构就有7家,为了在激烈的竞争环境中立于不败之地,该行员工在行长、营业部主任的带领下走出柜台,上门服务。
他们利用休息日对周边区域客户实行拉网式宣传,定期进行客户回访,走访商场内外客户,了解他们的生产经营情况、资金往来和零币需求情况、金融产品需求情况,还走进了辖区的方冲、丹桂、高笋塘社区,宣传金融知识、反假币知识等,受到客户好评。
何俊说:“每次开展这些活动,都是占用的员工的休息时间,说实在的,我内心一直对他们有一份歉意,但是为了创造更好的业绩,只能从细微处入手,为客户提供最贴心的服务。”
不定期开展业务练兵
虽然取得了骄人的业务成绩,但同时该支行管理层也感受到知识的老化速度在不断加快,认识到不加强学习就不能很好地适应社会的发展需要,因此在支行上下倡导“全员学习”,营造良好的学习氛围。
针对汇东支行新进员工较多的实际情况,制定了汇东支行员工学习培训计划,让员工熟练掌握各项规章制度,通过集中学习和员工自学,新进员工很快掌握了自身岗位的操作流程、制度要求,在办理业务时均能严格按照操作流程办理每一笔业务。
同时,对所有员工进行每周一次的集中培训,由会计主管授课总结工作中的差错,学习规章制度;每日开展晨训,及时传达管理办法和制度;不定期地开展业务练兵,强化全员的点钞、珠算、键盘录入等技能练习。
“延时服务”方便客户
为了更好地为广大顾客服务,自贡市商业银行在繁华的商贸区如汇东、东方广场、五星街等实行了“延时服务”。汇东支行坚持夜间延时服务特色,比其他银行每天工作时间均延迟一小时下班,同时在平日不管是否已到下班时间,只要还有客户前来办理业务,都坚持办理完后才关门扎账。
周先生是丹桂大街一家商铺的老板,每天商铺六点才关门。过去常常为每天大笔营业额的存放而苦恼,因为在CRS机存款非常麻烦,去柜台办理,而很多银行下午五点半就下班了。“自从自贡市商业银行汇东支行开展了延时服务以来,就方便多了!”周先生高兴地说,银行下班时间延长到晚上七点,他就可以关了店再过来存款,不必担心带着大笔现金回家过夜不安全了。
该支行柜员徐琳说:“像周先生这样需要在下班后办理业务的客户每天都有不少,能为他们提供便利,比其他银行晚下班一个小时也不觉得辛苦。只要看到客户满意而归的背影,就会有小小的成就感。”
“三户联保”助力小微企业
近年来,为切实解决小微企业融资难的问题,自贡市商业银行还推出了“三户联保”贷款业务。通过这种信贷产品,不少过去因为融资难,面临资金困境的小微企业得到了发展。
何俊说:“我们会根据该客户的经营状况,风险情况,企业信誉度,企业上下游市场情况,做综合评估。也就是董事会提出的‘综合评估客户,统筹捆绑项目,均衡确定价格,灵活拓展业务’。”
自贡市群乐机砖厂法人卓继康说,自己所经营的企业是从乡镇企业转为的民营企业,没有能向银行提供的抵押资产,过去无法获得贷款。导致在市场环境一片大好的情况下,却没有更多资金用于流动,一度让企业陷入困境。此时,得知了自贡市商业银行推出了此项业务,马上向该行申请。经过审查审批,自贡市群乐机砖厂快速获得了第一笔贷款200万元,又投入了一条专业生产线,年产值从700万元增长到了2000万元。
为客户办理贷款除了快捷外,安全同样重要。目前通过改项业务已累计向小微企业发放贷款2100万元,没有发生一笔不良贷款。
在支行全体员工共同努力下,如今各项业务得到了迅速发展。截至2013年末,各项存款余额95626万元,单位正常结算账户520户(未含久悬不动户);各项贷款余额45922万元,贷款本息回收率达到99.55%,实现各项收入约4305万元,全面完成各项经营目标任务。今年3月末,存款余额突破了12亿元。
编辑:范秦龙
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