“现在只开药就可以到便民门诊,再也不用排长队了。”昨日,到市四医院就诊的糖尿病患者张先生告诉笔者。据介绍,为缓解“三长一短”现象,市四医院除恢复便民门诊外,还加强了预约挂号管理,积极探索延时门诊和调整外科医生查房时间,让医务人员把更多的时间还给患者,努力提升患者满意度。
糖尿病患者需要长期用药,张先生说,以前他到医院买药要先挂内分泌科医生的号,“糖尿病病人很多,有时为了开一瓶药要等很久,现在有了便民门诊,几分钟就搞定了。”该院门办护士长邹庆英介绍说:“恢复便民门诊,为不需诊疗的患者提供了开药、检查的快捷通道。同时,分流了一部分患者,也减少了排队就诊的压力。”目前,该院便民门诊每天服务约40人次。
为了减少排长队挂号现象,该院继整合挂号、收费窗口,并增加服务窗口之后,最近又增加了两部预约电话,并开通诊断室及住院医生工作站预约。门诊开诊期间,门诊医生可利用自己的医生工作站,为1 周内需复诊的患者进行预约。住院医生工作站也开通了预约权限,病人办理出院时,即可通过住院医师工作站进行本专业专家专科门诊的复诊预约。“复诊预约能缩短患者挂号及候诊时间,医生也可以提前掌握复诊患者的病种、数量,合理安排接诊。”邹庆英介绍说。该院门诊办公室还加强了预约登记人员的考核,要求在患者预约时详细告之序号及就诊时间,减少院内排队等候时间。
针对病人工休座谈会、行风监督员会中群众反映强烈的“三长一短”突出问题,该院增设了下午和节假日专家专科门诊,陆续开设了骨科、消化内科、心血管内科下午门诊。“同时,我们还积极探索延时服务门诊,以满足患者就医需求。”该院门办主任秦江表示,下一步,门诊大厅将安装LED屏及叫号系统,各楼层还将分设自助挂号机、自助缴费机,以及检验结果自助查询及打印系统。
据该院党委书记、副院长杜冲分析,“三长一短”主要发生在上午,“这和病人就诊习惯有关,也和病房上午要查房、门诊医生力量不够有关。”他认为,一方面要引导病人改变就医习惯,另一方面要改变医院自身的工作习惯。为此,他要求将外科医生晨间查房改到下午,这样既能保证上午门诊医生出诊时间,又能使查房时间得到保证。(李华)
编辑:熊丹
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