自贡网讯(记者 周姝)近日,市旅游执法支队依法据理及时调解一起旅游纠纷案件,为李盛泉等多名游客挽回3200元损失,避免矛盾升级。
3月4日李盛全等4人报名参加成都青年旅行社自贡分社组织的新加坡、马来西亚6日游团队,交预订金1000元,并由该社工作人员办理了其中2人的护照。三月中旬,因发生马航飞机失联、中国游客在马来西亚遭到绑架,游客对该旅游线路近期发生的安全问题担心,提出改签延后行程日期,旅行社以约定3月29日出团游客不能改日期不退1000元预定金,同时要游客赔偿预订机票损失(每张机票2100元)。接到投诉后市旅游执法支队马上开展调查,在查明情况后,依法据理进行调解,最终作出由游客负责已经发生的费用,旅行社按照规定退还未发生的旅游费用。对此,游客和旅行社双方表示满意。
今年来,市外事侨务旅游局加大旅游纠纷调解的工作力度,处理旅游投诉坚持调解为先、处罚为辅,成功的化解多起游客与旅行社之间的矛盾,为稳定社会起到了积极的作用。
编辑:张昊灿
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