随着越来越多的汽车驶入寻常百姓家,"开车上班"、"自驾旅行"已经成为生活中一件普通的事情。而随着人们生活品质的不断提高,对大宗消费商品的购买需求也在悄然发生着改变。尤其是近年来,我市经济社会快速发展,汽车消费速度也在骤然增加,有业内人士指出,自贡近年来的购车人数增长较快,而在这背后也表现出了许多新的消费趋势,车商和经销商在适应市场方面,也出台了诸多应对措施。
消费观念发生质变
"有个性"成为越来越多汽车消费者挂在嘴边的词语。人们越来越看重汽车色彩所体现的产品个性和车主的个人喜好。笔者走访我市多家汽车4S店了解到,价格因素虽然依旧占据重要位置,但已经不再是唯一决定性因素。消费者在购车时,更加注重汽车的品质,以及由此衍生出的使用价值,如汽车配置、制作工艺、安全系统等。"以前买车的时候,可能对价格比较敏感,稍微高出预算了,就不再去看了。前不久换了第二辆车,就比预算要高出1万元左右,但这多出的1万元让我享受到了可以放心的安全配置和人性化功能,我觉得这个更有意义。"车主黄先生告诉笔者,就是因为对汽车关注的重点发生了改变,所以在买车时就不再只看品牌和价格。
除了"个性化需求"成为一大趋势之外,理性消费逐步成为大多数消费者所秉持的一种消费观。"在一些节假日或者是周末,有很多活动,虽然并不是很清楚这些汽车商家搞的活动如何,但就我个人来看的话,我还是会先根据我的实际需求出发,不会光看有啥子车子好或者便宜就买了。"市民周女士说。业内人士也表示,现在的消费者更加倾向于"用自己的眼睛看和大脑思考".其解释,以往由于消费者对市场并不熟悉,加之对汽车本身也不了解,因此都是跟随汽车导购人员的指引挑选自己喜欢的车。而随着信息渠道的增多,人们获取信息的方式变得多样化,通过网络、电视、报刊、杂志等媒介就可以轻松掌握车市信息,做好购车前的准备工作。
车商积极应对
业内人士指出,虽然处于高速运转状态,但汽车销售服务市场仍处于快速发展的初级阶段,市场成熟度还有待提高。东风日产自贡4S店有关负责人就告诉笔者,通过借鉴国外的成熟市场发展经验,可以勾勒出目前的车市发展脉络。比如,现在有相当部分的经销商走集团化的经营模式,这是市场发展的一大趋势,是市场经济的内在规律,并非汽车行业所独有的现象。其表示,集团化有助于经销商打造自身品牌,形成规模效应,从而吸引更多人才和优势资源,快速复制成功经验,并且提高抗风险能力。
除了走集团化的发展模式,各大汽车品牌也在积极探索消费新需求背景下的市场发展未来。作为一种有效方式,提高服务质量无疑被摆在了显着位置。广汽丰田自贡4S店有关负责人告诉笔者,售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量、完整性,更关系到消费者能否得到真正的、完全的满意。东风日产自贡4S店有关负责人也指出,只要做好服务,为客户提供满意的基础服务和增值服务,新车销售就会源源不断地带来售后服务客户的增加。(罗健超)
编辑:周童天
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