自贡网讯(郑红英) 日前,市妇幼保健院结合医院三甲复评“以评促建,以评促改”的工作方针,以及党的群众路线教育实践活动要求,对窗口服务工作人员进行了优质服务业务培训,并形成了较完善的窗口服务理念。
医院针对门诊挂号收费处、结算处、医保办理处、门诊导医导诊台等服务窗口在日常工作中容易出现的问题,整理了8个场景,窗口服务工作人员针对这8个日常工作中常出现的情景现场进行了演练,对演练过程中发现的问题进行了点评讲解,对窗口服务工作人员提出整改要求:健全和完善各项管理规章制度,建立良好的职业道德规范;不断完善设施,创造优美环境;严肃财经纪律,杜绝科室和个人私自收费、截留收费、不收费及收人情费;严格执行《市医疗服务价格项目规范》,提高医院服务透明度;加强业务知识培训,规范收费服务程序。
该院党委书记毛琼表示,窗口服务的好坏直接关系到医院整体形象的塑造,对提升患者看病就医的感受度具有至关重要的作用。医院在此次培训中形成了较完善的窗口服务文化:将病人利益放在最高位置,把方便让给病人,把温馨留给病人,为病人提供优质高效的服务,从细微处入手,倡导主动服务,优质服务的人性化服务理念。
编辑:黄妍
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