在今年4月21日召开的全市卫生系统党的群众路线教育实践活动推进会上,提出了要求各医疗机构进一步统一思想认识,提高解决问题的能力,认真解决群众反映强烈的“三长一短”问题(即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短)。市卫生局相关领导进一步指出,全市卫生系统不能只是关起门来搞学习教育,必须要有活动、有载体,把卫生系统坚决走群众路线的决心和卫生护卫群众健康的举动亮出来,同时要多思考、多谋划,尽早拿出具体措施立行立改。
结合党的群众路线教育实践活动,自贡市第三人民医院狠抓作风建设,进一步提高服务群众就医的能力,着力于解决群众就医“三长一短”问题,坚持以病人为中心,结合实际,从人力物力财力方面入手,千方百计增添措施努力改善,提出了以信息化建设为抓手,进一步改善工作作风,提高医疗卫生质量,把群众反映突出的问题放在医院工作的重要位置,花大力气、聚大智慧解决群众看病难问题。
多举措并行 提高群众满意度
针对排队挂号时间长的问题。医院挂号收费处早上七点半准时开窗服务,其窗口由以前的4个增加至7个,另分别在2、3楼也增加了窗口;同时,加强宣传,积极引导患者提前预约挂号,挂号缴费排长队现象明显缓解。
针对看病检查等候时间长的问题。新增加8名医生和诊室,同时加强了专家专科门诊管理,做到了准时开诊;新采购2台彩超和1台DR,提高检查效率;统筹安排住院患者错开上午高峰时段检查;实施信息化排队叫号系统,保证患者有序就诊。
针对取药排队时间长的问题。以实施信息化系统为平台,改变患者取药模式,在医生给患者开出有效处方后,药房即调配好药等待患者取药,并通过LED屏显示患者姓名,解决患者排长队取药现象。
针对医生诊疗时间短的问题。医院制定了《关于进一步加强门诊工作的通知》,要求医务人员切实转变工作作风、改善服务,规范工作行为,对门诊医生号源进行动态管理、合理调配,以保证对每个患者的诊疗、沟通时间。另外,在门诊建立了病员服务中心,及时协调解决患者就医过程中遇到的困难,提供温馨便捷服务,切实改善患者就医感受。
以信息化建设为抓手 破解看病难问题
“以后挂号、看病、缴费、检查、取报告、取药,用它就行了,实在太方便了!”在市三医院门诊大厅导医人员的耐心解释下,前来看病的李阿姨拿着医疗就诊卡翻来覆去地看。这张小小的磁卡里,储存着李阿姨在三医院的就诊全部信息,只要轻轻一刷,一系列就医流程都可以快速便捷,为李阿姨节省了不少排队等候的时间。
据了解,自今年5月市三医院信息化系统全面上线以来,无论是门诊患者还是住院患者,看病就医更加方便快捷,满意度有了极大的提高。
一是实现预约挂号方式的多样性。患者可以通过窗口预约、诊间预约、电话预约、网络预约、出院复诊预约等方式来进行提前预约诊疗,让患者再也不用一大早排队挂号,而可以根据预约时段到医院,省时、省事、省力。
二是门诊叫号系统投入使用。就诊患者的姓名和号数清楚显示在诊室外的LED屏上,诊室叫号系统减少患者排队时间,让患者能够安心坐在休息椅上等候,再也不用担心有人插队或叫过号重新排队,同时,还可避免患者围堵在诊室里,既能让医务人员安心诊疗,也维护了就诊患者的隐私。
三是数字化医疗就诊卡的广泛使用。就诊卡里储存了患者在医院历次就医的相关信息,医生能更加全面地了解患者病情,有助于病情的诊断。
四是电子病历投入使用。电子病历的使用在信息化建设实施后,得到了进一步优化,为医务人员书写病历节约了时间,让其有更多时间诊治患者,与患者交流。此外,接诊医生还能从系统中看到患者过去的诊断情况、用药情况、病史、过敏史等信息,简化了就医步骤,为病人节约了就医时间。信息化系统的全面上线,标志着市三医院信息化建设迈上了一个新的台阶,有利于医院更加科学规范加强管理,提高了资源的利用率和工作效率,进一步规范了医务人员的医疗行为,提高医疗质量,有效避免医疗差错,促进医患关系和谐,为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
市三医院积极从群众需要出发,采取多举措有效优化就医流程,改善就医环境、方便患者就医,合理分配医疗资源,提高工作效率,提升服务质量,真正让群众感受到群众路线教育实践活动带来的实效 。(罗健超)
编辑:范秦龙
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