提升服务质量
始终做到“三先三理”
自贡网讯(记者 叶艳)在实际工作中,仝继军本着“执法为民,文明执法”的理念,采用“一句问候、一个微笑”的执法方式接待前来处理交通违法行为的每一名群众。在执法中,他始终做到“三先三理”:即敬礼在先、“请”字在先、“您”字在先,讲清道理、允许辩理、处罚合理。使驾驶员在管理上感受到“严”,在处理上感受到“情”。
多年的一线工作,仝继军处理了数万次道路交通违法行为,未引起任何当事人的投诉,更没有一件行政复议和诉讼案件的发生,这一做法被称为“仝继军工作法”,已在市交警支队推广,使窗口服务质量得到进一步提升。
方便办事群众
推出多项便民措施
在大队领导的支持下,仝继军所在的交通管理服务大厅添置了交通违法自助查询机、排队叫号系统、自助擦鞋机、交通违法刷卡缴款等便民服务设施,切实为办事群众提供便利。
针对夏季气候炎热、冬季天气寒冷、群众中午办事缺乏舒适的休息地点等实际情况,仝继军主动放弃午休时间,开放空调为群众提供休息地点,并利用多媒体进行交通安全法律、法规和安全出行方面的宣传教育。
此外,服务中心还结合群众前来办事没有时间固定性的特点,推出“办结最后一笔业务、送走最后一名群众”的工作原则,方便群众办理各项业务。
消除执法矛盾
推行“三心”工作模式
仝继军通过实践总结出“三心”工作模式,即“讲解法规耐心、办理业务细心、对待群众热心”。沿滩交警大队交通管理服务中心在接待每一位群众时,严格按照这一工作模式耐心讲解法律法规,并根据不同的群体选择相对应的解说方式,使得原本枯燥、硬性的法律、法规变得浅显易懂,容易接受。
仝继军在办理业务时十分细心,他认真比对每一个人、每一个证件,避免误处、误扣现象发生。对办事群众粗心大意遗漏的物品妥善保管,他积极联系失主减少损失;并通过处罚交通违法行为向群众讲解交通违法的危害性,通过互动方式探讨公安交通管理方式、容易发生交通违法行为的驾车习惯、安全出行的基本知识等,受到群众一致好评。
编辑:熊丹
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