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用汗水赢得顾客微笑

2014-08-26 22:00:05来源:自贡网分享到

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时间:8月21日

地点:丹桂大街周边社区

事由:体验快递员的日常工作

无论盛夏还是严冬,有一群人总是穿梭于城市的大街小巷,他们座垫下的车轮与地面发生的每一次摩擦都只有一个目的,就是尽快把货物包裹送至客户手里,这群人叫“快递员”。快递员常说,“用汗水赢得顾客的微笑是值得的”。这句话背后的艰辛,有多少人能够知道呢?记者21日跟随自贡市圆通速递公司快递员黄小波,体验了一名快递员一天的劳累。

早上8点20分,黄小波驾驶着一辆印有快递标志的五菱面包车,到达板仓工业园区内的公司总部分拣区。“我们负责汇东丹桂大街周边区域的送件收件工作,这也是送货量最大的区域之一。”黄小波和其他三名快递员站在“汇东新区”货件分配区,将属于他们派送的包裹扫描进电脑,然后分别打包装上面包车。上午10点左右,电脑登记包裹的数量最终锁定在415件。这个数字就是当天黄小波小组4名快递员的工作量。

满脸是汗的黄小波回头告诉记者,“走,出发。”

黄小波驾驶的面包车很快进入丹桂大街。他告诉记者,从汇东四医院通过龙汇隧道到人人乐,再沿丹桂大街至汇东四医院道路内的区域,就是他们小组的派送范围。

“你好,王姐,我是快递员,你的包裹到了,请来签收。”黄小波当天的第一个包裹送向市国安局居民小区,他用手机快速拨通这个区域内所有收件人。记者看到,黄小波在手机上按键的速度惊人,便开玩笑问:“你们快递员是不是干什么都追求速度啊?”黄小波笑着回答:“快递员的送件速度越快,顾客也就能越早收到包裹,所以这可能和职业习惯有关吧!”

虽然近段时间气温不让人觉得酷暑难耐,但室外温度依然达到30℃以上。接下来的两个小时里,黄小波一边打电话,一边楼上楼下跑个不停,汗水将他身穿的短袖T恤完全浸湿。记者发现,接收包裹的人态度不一,有的会报以微笑说声谢谢,有的则面无表情转身离开。记者按耐不住心中不平:“有的人还真不尊重人,连声‘谢谢’都不会说。”黄小波却心平气和地告诉记者,“顾客如果不满意,只能说明我们的服务还没到位,不挨骂就算好了。”

中午12点30分左右,背街小巷饭菜飘香,可黄小波依然没有放慢脚步。“杨姐,不好意思,在你吃饭的时候打扰你,请签收你的包裹。”在银桦小区一家电脑维修店里,店老板杨女士热情地招呼着黄小波,她告诉记者,这几年无论天晴下雨,总能见到黄小波的身影。

中午1点,黄小波说,“我们就在这附近吃碗面吧。”早已饥肠辘辘的记者连连点头。记者后来得知,这是黄小波从事快递员工作以来,正常工作时间里吃得最早的一顿中午饭。

下午3点,看着车厢里所剩无几的包裹,记者带着一丝成就感和倦意结束了当天的体验。离开之时,听见黄小波又拨通了同事的电话,询问了当天的收件情况,并很快安排好了收件工作。

晚上7点18分,黄小波打来电话告诉记者,刚刚把今天的所有收件装车完毕,工作结束。挂断电话的那一刻,黄小波并不知道,记者真诚地向他送上了一个微笑。

(实习生 李佳林 记者 芶思)