自贡网讯(记者 王乐乐)小小社区,怎样使老百姓的所呼、所求、所盼之事一一解决,邻里家庭矛盾纠纷得到及时化解?“社区热线”就是一条干群之间的连心桥。这“桥”是怎样搭建的?在大安区牛佛镇王爷庙社区,记者真切感受到了“热线”里演绎的感人事迹。
王爷庙社区辖牛佛古镇九街十八巷,总人口6000人,其中低保户就有224户、残疾人达70余人,是典型的老居民棚户区,社区办公室就在古镇牛佛大桥下面油房街口,这间不足30平方米的办公室,就是社区居民的“便民之家”。
10日上午10点过,办公室电话骤然响起。“你好,这是王爷庙社区,请问你有什么需要我们帮助的?”社区党总支书记罗桂芬接着电话;社区主任张义文,副主任杨东明、陈晓聪正忙碌地接待前来办事的群众。
罗桂芬告诉记者:“居民有什么困难,遇到啥子事,只要给社区干部打一个电话,就会得到解决。”前来社区办事的居民余学华是社区残疾人,一直享受城镇最低生活保障,今年4月初,余学华拨打“社区热线”,反映低保金太低、生活十分困难,请求上调低保金标准,社区报请镇民政办调查,认定余学华符合上调标准,第二个月余学华就领到了上调的低保金。
刚放下电话,电话又响起来,“我家停水了,请你们来帮帮忙。”“好!”张义文放下电话,向罗桂芬汇报了这件事。“我和陈晓聪留在办公室里接待办事的群众,你和杨东明去看看。”罗桂芬安排了工作。
记者随张义文、杨东明一路步行约10分钟,来到王爷庙社区解放街残疾人陈良江的家。“走,挑水去。”张义文一声吆喝,杨东明快步跟上。不一会儿,空水缸被装得满满的。张义文、杨东明擦擦汗水,开始询问陈良江近期生活状况,并动手帮忙收拾屋子。据了解,10多年前,陈良江曾是一个帅小伙,因一次意外事故,让他终身与轮椅为伴,社区不仅把他作为特别帮扶对象,还为他申请了低保。陈良江的家在古镇场口上,临近公路,自来水管道被各种车辆碾压,经常破损发生停水。“有时一停就是几天,每次停水,他们接到电话一会儿就来了我家,为我挑满一缸水。社区就是我的另一个‘家’。”陈良江感激地说。今年3月的一天,他家电视突然“扯拐”,没有了图像,陈良江拨通了罗桂芬的电话,罗桂芬立即联系镇广电站,经检查原是该线路出现故障,在镇广电站和社区干部的努力下,很快排除了故障,陈良江又能看到清晰的电视节目了。“这小小的电话,给了我大大的方便啊!”陈良江说。
“罗书记,喻家巷院的路灯又不亮了,一到晚上巷院内漆黑一片。”前不久,居民拨打“社区热线”,向罗桂芬反映路灯不亮的问题。当天晚上,罗桂芬带领社区干部深入大街背巷了解情况,把需补缺灯位和需新更换的线路一一登记。几天后,社区协同镇城管部门先后对古镇后街、文家巷、房油街等区域更换了灯座15个,新安装路灯25盏,更换老化路线100米,解决了老街夜间熄灯死角。
“既然群众称社区为‘家’,我们就要时时刻刻把群众的疾苦,群众所诉所求挂在心上,落实到行动上,让群众感受到‘家’的温暖。”罗桂芬说。停水、停气、房屋漏雨、老街路灯不亮、阴沟堵塞、垃圾库没有及时清运、邻里矛盾纠纷,件件看似鸡毛蒜皮的小事,都是社区干部经常接到“热线”的主要话题,也是因为有了这样一根纽带,所有问题,在这里逐一落实,圆满解决。
编辑:Frank
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