自贡网讯(记者 池莉)今年“双十一”全天交易数据:天猫24小时成交金额571亿元,共售出退货运费险1.86亿份。数据显示,2012年“双十一”后,部分商家退货率超36%,服装类退货率在20%上下;2013年“双十一”的退货率达25%,部分商家更高达40%。2014年的数据尚未出炉,不过近几日,买家在陆续收到“双十一”商品后,退货高峰也随之而来。
记者调查
10名网购者5名在退货
“双十一的战利品收到后,你有不满意的商品想退货吗?”带着这个问题记者向10名“双十一”血拼者做了一番调查,调查显示,10人中有5人在收到战利品后,出现了退货的现象。
市民罗女士在“双十一”熬夜抢购到了20多件商品,其中包括衣服、鞋子、食品,最近在陆续收到快递的同时,也在陆续退货,“到目前退了4件快递,都是衣服。”罗女士说,由于忙着抢购,几乎没有和卖家沟通,到货后有的是尺码不对,有的是面料出入很大,“图片和实物还是有差距的,勉强收下可能会压箱底,考虑再三还是选择退货。”
“已经退了2件,还有快递没收到,不知道接下来是否还会退货。”市民吴女士笑着说,“双十一”她购买了10多件商品,“大部分是衣服,其次是孩子的尿不湿。可是在收到货后,发现所购的衣服要么尺码不对,要么穿上去确实不好看,都是冲动惹的祸,这下还要出退货运费。”
记者在调查中发现,退货的大部分是衣服类商品,各种退货理由都有,最让大伙觉得心痛的是,退货需要自己支付运费。“退一两件到还无所谓,也就一二十元,要是退个七八件就心疼了。”市民罗女士感叹地说。
快递人员
前天起退货收件量增加
“麻烦你收一件快递,我要退货。”“我有几件东西要快递,是退货的。”“我们单位好几个同事要退货,运费能算便宜点么?”最近几天,申通快递的派件员魏力每天都要接到许多这样的退货收件电话。
“大部分是衣帽鞋袜,且价格通常在200元以上的商品。当然也有其他大件商品,比如,微波炉、电饭煲等。”魏力说,伴随“双十一”派件高峰的结束,退货的接件量从19日开始明显增加,是平时的一倍。平时,每天接到的退货件大概是五六个,但是这几天退货件明显增多,“最多的一天接了10多个,我的同事有一天接到了20多个退货件。”
谈到退货原因,魏力分析说,大部分是“双十一”购买后穿上身不适合,面料有问题,尺码不对,或者与图片介绍差异大,“也有一些价格便宜的商品市民觉得退货麻烦,就算了,毕竟退货要自己承担运费。”
快递公司
预计高峰在本月底结束
在自贡圆通速递有限公司负责人吴小刚处记者了解到,从自贡发送出去的快递,行业统称为“出港件”,在平时,退货的出港件占圆通总出港件的3%左右,“但是这几天,‘双十一’购物的退货出港件,占到了总出港件的10%,增量一下就上去了。”
吴小刚透露说,从历年“双十一”来看,退货的大部分是衣帽鞋袜,今年也不例外。其中,退货的收件地大多是江、浙、沪、广、北、深一带。“这些地方经济发达,制造业密集,电商也更多,所以就成了退货集中地。”
随着“双十一”派件高峰结束,退货高峰又到来,吴小刚表示:“估计快递高峰会在本月底结束,因为部分网购商品支持‘7天无理由退换货’,对于市民来讲有个缓冲期。”
市邮管局
退货请准确填写详情单
面对“双十一”期间退货高峰的到来,市邮政管理局在此提醒广大消费者:在本月底前将是退件、换件高峰期,收件发件时请大家要准确填写快递详情单,尤其是收件地址和联系电话,以免造成不必要的损失。
同时,市邮政管理局也要求各快递企业严格执行收寄验视制度,保障邮件、快件安全。
编辑:Frank
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