自贡网讯 (杨德灿 记者 周姝)今年,市外事侨务和旅游局全力推行服务型行政执法建设,不断创新行政执法机制,规范行政执法行为,提升行政执法水平,努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的旅游行政执法形象,提高旅游服务质量,营造良好的旅游消费环境。
多种形式,积极开展服务型旅游行政执法宣传活动。结合新颁布的《旅游法》培训,对执法人员开展推进服务型旅游行政执法建设学习教育;在景区、旅行社、星级宾馆通过设置投诉咨询台、制作展板、悬挂标语、发放宣传页等方式集中进行宣传,发放宣传资料1000余份,解答群众咨询400余人次;通过市旅游网站对依法行政工作进行宣传。
建立旅游市场联动机制,提高执法人员服务意识。建立和完善旅游投诉机制,与市工商局、市公安局紧密合作,联合处理游客投诉,多渠道、多举措保障群众合法权益。充分发挥旅游投诉机构的作用,及时化解矛盾纠纷,促进社会和谐稳定。旅游执法支队受理投诉的工作人员本着“以游客为本、让游客满意”理念,对待群众来访和投诉,始终坚持做到“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复”的原则。坚持节假日24小时值班制度,畅通投诉渠道,做到“来访必接、来函必复、限时办结、特事特办”,一心为游客着想,及时妥善处理旅游投诉。
推进文明执法,树立旅游良好形象。强化执法人员文明执法意识,要求旅游执法人员在执法实践中,要心系群众、服务人民,尊重和保障人权。在行政执法中注重发挥行政指导的作用,采取提醒、示范、催告、建议、劝导等方式,指导行政管理对象依法经营、依法办事,把严格执法与热情服务结合起来,实行人性化执法,构建管理、执法和服务三位一体的旅游行政执法模式。
实行行政执法风险管理,营造稳定和谐环境。严格执行重大决策合法性审查制度,对涉及他人重大利益关系的行政许可、责令停产停业、吊销许可证等重大行政执法事项,严格按照程序进行社会稳定风险评估,重点从合法性、廉洁性、合理性、可行性、安全性、可控性方面进行评估。同时,认真分析、查找行政执法过程中的风险点、监察点,提出风险防控办法,完善应急措施和应急预案,预防因执法不严格、随意性大、疏于管理等引发不稳定因素。
强化学习、提高效能,加强监督。定期组织执法人员学习旅游法规及专业业务知识,全面提升执法人员服务意识和业务水平。强化服务效能,严格首问负责制和限时办结制,推进零停留、零超时、零距离、零差错“四零”服务。
编辑:dannie
0