自贡网讯(记者 熊心权)在党的群众路线教育实践活动中,市卫生局对群众反映强烈的大中型医疗机构看病就医“三长一短”问题高度重视,狠抓整改落实。半年多来,通过建章立制、创新举措、督导落实,“三长一短”问题得到明显缓解,群众看病就医感受明显改善、满意度大幅提升。截至目前,全市医患纠纷同比下降43%,医疗卫生信访投诉大幅减少,全市各大中型医疗机构门诊挂号排队时间、看病等候时间和取药排队时间均缩短至原来的三分之一,医生诊疗平均时间延长至10分钟以上。
昨(29)日上午,记者在市一医院门诊看到,整个门诊大厅秩序井然,一改过去人满为患、排长队和拥挤的情况。在市三医院门诊,教师刘晓玲8时06分建卡挂号、8时08分到皮肤科诊室看病,8时18分拿到药后离院,仅用了12分钟;廖光先大爷8时12分建卡挂号、8时15分到眼科看病,8时26分拿到药后离院。刘女士和廖大爷均感受医院流程更加合理,排班占队时间与以往相比节约了许多。在市四医院门诊大厅,记者同样未见到排长队挂号、交费和取药现象,该院新开设的就诊卡系统全面开通,为病人节约了大量时间。
制定方案 明确目标
针对医疗机构门诊存在的普遍性问题,市卫生局组织制定了《“三长一短”整改问题的解决方案》,从“加快构建分级诊疗服务体系,合理分流病人,积极改进诊疗服务模式,提高服务效率,加强医学人文关怀、提升患者满意率”等方面提出具体措施,制定了6月底前初步缓解、9月底前建立制度、年底前明显缓解看病就医“三长一短”的工作目标。
亲身体验 找准症结
今年4月,针对群众反映强烈的“三长一短”问题,市卫生局组织局机关、直属医疗卫生单位中层以上党员领导干部,开展了以“当一天病人(病人家属)、当一天医生”为主题的“双体验”活动。通过亲自体验患者就诊和医生工作全过程,在开展集中讨论的基础上,将切身感受、就医诊疗过程中存在的问题、下一步改进的措施和建议形成了文字材料。通过体验病人在就医过程中的需求,体验医务人员的诊疗服务工作,把病人的感受反馈到日常工作中,优化就医流程,提高人性化服务水平,使患者满意度全面提升。
优化服务 增添举措
加快构建分级诊疗服务体系。市卫生局会同宣传、发改、人社等部门起草了《关于建立完善分级诊疗制度的意见》,综合运用医疗、医保、价格、宣传等手段,完善上下联动、对口支援、签约服务机制,引导广大群众支持与理解分级诊疗服务,逐步形成“小病在基层,大病到医院,康复回社区”的新型就医格局。截至目前,全市基层医疗卫生机构上转患者4210人次,大中型医院向下级转诊病人12509人次,实施双向转诊的医疗机构达86.36%。二是积极改进诊疗服务模式。指导各医疗卫生单位完善诊疗服务、导医服务、志愿者服务,探索弹性挂号服务机制、窗口合并一站式服务方式,启用门诊就诊卡,增设自助挂号、缴费等设施,建立医院病员服务中心等新型诊疗服务模式,方便群众挂号、取药。目前,市属三级医疗机构全部提供预约诊疗服务,其中4家启用了挂号、取药、检查呼号系统,全市所有二级以上医疗机构均开设了便民门诊,大幅缩短了排队挂号、取药和看病等候时间。
结合实际 强化整改
结合群教活动收集的意见建议,全市各大医院纷纷召开专题研究会,细化具体举措,为“三长一短”开具良方。市一医院在全市率先推出病员服务中心,通过将服务前移,统筹医院病员管理,为患者提供“无障碍、一站式”快捷服务;市中医院推行节假日门诊、错时门诊、夜间普通门诊、便民门诊,增加门诊医务人员,为患者提供优质便捷服务;市三医院探索专家门诊病房一体化服务模式,让患者在专科没有门诊专家的情况下在病区找到专家看病,同时设立了周一至周日便民门诊,为只需开药、检查和看普通疾病的患者提供方便快捷的服务;市四医院在恢复便民门诊的基础上,加强了预约挂号管理,积极探索延时门诊和调整外科医生查房时间,让医务人员将更多的时间还给患者,努力提升患者满意度;市精神卫生中心针对医技排队时间检查长的问题,增添设施设备,在增加工作单元的同时实行大型检查错时制,有效缓解检查排队时间长的问题;市妇幼保健院以信息化建设为平台,积极探索自助挂号、自助缴费等信息化服务模式,完善信息软件功能,简化操作流程,提升工作效率,方便群众看病就医。
编辑:Frank
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