自贡网讯(记者 曾鹏程 卜一珊)网购在给城镇居民带来方便实惠的同时,其最后的收货环节也成了消费者头疼、物业公司犯难的问题。一方面,业主对物业公司代收快递有现实需要,另一方面,物业服务合同里又没有这项服务内容,不代收业主不高兴,代收不仅增加成本,还要承担风险,物业公司面临两难选择。
自贡市兴大物业管理有限公司向业主收取包裹代收费用的问题只是我市的一个个案,对于物业公司是否该收费代收代发包裹问题,在市民中也引起了轩然大波,有人支持有人反对,大家各抒己见。不过,律师认为,代收包裹不是物业公司的法定义务,物业可以拒收。如果双方达成协议需要代收,相关事宜可在物业管理合同中约定或者由业主委员会同物业公司协商。
业主:代管费应该由快递公司支付
“我觉得物业公司应该提供这方面的服务,这也是为业主服务的一个内容嘛,但是要及时去领,放久了占地方,也影响别人的正常工作。”市民王小姐认为,收不收费应该一分为二地看,如果收费,物业公司就要建立完善的收发制度和程序,保证包裹原封不动地交到业主手中,而免费提供服务的,如果发生错领、冒领现象,业主也应该冷静,不要动不动就让物业公司赔偿。
黄先生则有自己的看法,是否收费、怎么收费不应由物业公司一家说了算,要和业主协商,双方达成一致以后,共同遵守。同时,黄先生也认同王小姐的某些观点,“不管收不收费,(业主)都应该及时去领取包裹,否则既影响了物业公司的正常工作,也占用了公共资源。”
“凭啥子还要交钱?”吴女士认为,既然她缴纳了物业管理服务费,保安人员帮她签收包裹就不应另外再收取保管费。对此,宋先生表示赞同,“1元钱虽然不算多,可物业的各项服务条款也没有说要收取这项费用。”以前都不收包裹保管费,如今突然加收,物管这种行为属于“敛财乱收费”。
“我觉得不合理。”何小姐认为,网上购物时已经付过邮资,如果物业公司再加收保管费,就属于额外付费,虽然不多,但难以接受。而曾女士则不同意她的看法,“邮费是快递公司收的,负责将邮包送到买家手里,”物业公司既然提供了代收代管服务,收取一点费用也无可厚非,但这项费用不该由业主承担,应该由快递公司支付。
快递公司:小区大多设了门禁只能放门卫室
也有居民认为快递员有偷懒嫌疑,快递员本来就有责任和义务送货上门,不应该将包裹放在小区门卫室。
自贡市快递行业协会会长、圆通速递有限公司总经理吴小刚说,其实这不是快递员偷懒,而是很多小区出于安全考虑,大多都设置了门禁,不允许外来人员进出,所以包裹只能放在门卫室。另一个原因也是因为白天不少人都在上班,家里没有人,所以收件人和快递员都同意放在门卫室,方便大家及时领取,也能提高快递寄送的效率。
包裹是投放在门卫了,但是也相应地出现了一连串的问题,不仅增加了工作量、办公成本,最重要的是无形中增加了物管的责任,物管也是有苦说不出。那么,如何来解决这一问题呢?
吴小刚说,在2014年11月底,自贡市快递行业协会召集快递公司、物管公司进行了一次座谈,也谈到了这些问题,大家商讨后也给出了一些合理性建议:可以在小区设置智能快递柜,这样快递员就可以把包裹放在里面,然后自动发送一个开柜密码给收件人,对方就可以去领取了。“这种模式是很成熟的模式,在北京、深圳、上海、成都等大城市都在使用这种模式。”
“另一种模式就是快递公司和物管联合在小区设置一个第三方,也就是妥投点,比如说可以将小区的小卖部设为妥投点,这样更能提高投递效率,使其包裹保管得更好,能够彻底解决包裹遗失等问题。”吴小刚说,另一方面也带动了小卖部的人气,带来一定的生意,既可以解决问题,也让小卖部有了收益。
不过,针对目前的情况,快递公司也提醒广大市民:贵重商品的快递寄送最好有保价,毕竟是花了那么多钱买的商品,就算东西丢了,收件人也可以根据保价额度得到相应的赔偿。他建议居民最好根据自身时间情况选择快递寄送地址,比如,小件物品可以寄到单位,大件物品寄家里,经常不在家的也可以寄单位,这样能提高收件的效率。
消费者协会:快递不能擅自将邮包交物管代管
市消费者协会工作人员告诉记者,消费者一旦支付了快件的邮资,负责送达快件的快递公司是有责任、有义务把邮包送到收件人手中的,即便让人代签代收,也得事先征得收件人的允许。
“如果有需要支付保管费的情况,快递公司必须给消费者讲明,双方协商到底谁支付这项费用。”这名工作人员表示,如果消费者不同意,快递公司则不能擅自将邮包交给物业公司代管。双方可以另外约定送货时间和地点,而其中引发的费用也应该双方协商。
物业主管部门:代收服务不属于物业基础服务
那么,物业公司到底有没有义务提供代收邮包服务?带着这样的问题,记者采访了市房管局物业管理科,工作人员表示,代收邮包服务不在《中华人民共和国物业法》规定的基础服务范围内,属于特约服务,物业公司没有义务和责任提供,但物业公司和业主双方可以协商约定,“保管费或者代管费都不包含在物业费范围内,是否收费、如何收费,也需要双方协商约定。”
收费管理部门:“保管费”不在定价目录内
既然要收取费用,到底多少钱合理,应该怎样定价?物业公司是否有收取这项费用的资质?为此,记者采访了市发改委收费管理科。
工作人员明确表示,所谓的邮包“保管费”不在《政府定价目录》范围内,此类资费应遵循市场价,或当事双方自由协商。而物业公司是否有资质收取费用,从该部门并未查询到相关资质审批、发放标准和程序。
律师:代收事宜可在合同中约定
四川博胜律师事务所律师荣旭东认为,代收包裹不是物业公司的法定义务,物业可以拒收。“没有法律规定物业公司有义务帮业主代收快递,如果业主有需求,物业公司也愿意,双方可以通过业主大会、业主委员会协商解决,付不付费、如何代收,都协商约定。”荣旭东说,代收事宜可在物业管理合同中约定或者由业主委员会同物业公司协商。
编辑:张昊灿
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