自贡网讯(记者 熊心权)16日,记者在市卫计委获悉,针对我市大中型医疗机构普遍存在的挂号时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短的“三长一短”问题,存在的健康宣传少、人文关怀少、延伸服务少、等候入院久、等候手术久、等候检查久的“三少三久”问题,存在的大处方、大检查、昂贵药品耗材使用多、自费药品耗材多的“两大两多”问题,按照国家、省卫计委安排部署,市卫计委出台《进一步改善医疗服务行动计划》,真正做到持续改善医疗服务,优化医疗服务流程,改善群众看病就医体验。
总体目标:自2015年起,利用3年时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。
基本原则:坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问,提出有针对性的整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务;坚持以患者为中心,进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验;坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,加强内部质量管理与控制,细化医疗质量控制标准,努力提高医疗质量。
工作任务:一是落实核心制度,保障医疗质量,到2017年,三级医院手术前后诊断符合率大于或等于95%,医疗质量安全事件报告率大于或等于90%,急诊留观时间小于或等于48小时,平均住院日小于或等于12天,病床使用率90—100%。二是落实安全措施,提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。三是推进临床路径管理,扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例,实行病种规范化治疗,控制医疗费用不合理增长,到2017年底,所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理。四是加强合理用药管理,到2017年,综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%。五是健全质量控制体系,完善落实各项规章制度,严格执行疾病诊疗规程,规范诊疗行为。至2017年,建成覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于30个常见专业的市级医疗质量控制中心。
进一步优化服务流程,至2017年,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于或等于10分钟。美化医院环境,落实便民措施,设置醒目就诊标示,到2017年,100%的三级医院和50%的二级医院设置彩色线条标示就诊走向。
推进预约诊疗,规范双向转诊。三级医院100%开展预约诊疗服务,至2017年底,二级以上医院能够以多种渠道为患者提供8小时以上的预约诊疗服务,患者预约信息完整翔实。三级医院定时预约诊疗大于或等于50%,复诊预约率大于80%,口腔科、产前检查复诊预约率大于90%。规范实施双向转诊,合理调配诊疗资源,促进医院功能互补,促进医疗资源下沉,推进检查结果互认,着力推进日间手术,加强急诊能力建设,及时救治重症患者,推进疾病应急救助,完善出入院服务流程,规范住院服务管理,开展出患者随访。
编辑:张昊灿
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