自贡网讯(记者 钟小璐 摄影 周航宇)有句老话说:“笑一笑,十年少。”因为皱一下眉头需要牵动20块肌肉,而笑一笑只需要牵动13块肌肉,由此可见,笑一笑确实可以延缓衰老。同时,微笑不单是种表情,更是一种感情,传递给人愉快和友善的情感信息,是拉近人们之间距离的法宝。
5月8日是世界微笑日,是唯一一个为庆祝人类行为表情而设的节日,也是一个满怀温馨的节日。现今,各行各业都把微笑服务摆在第一位,用微笑温暖他人、温暖社会。连续几日,记者用纸笔、镜头记录了几位服务行业工作者,用相机定格他们灿烂的微笑,倾听他们微笑背后的故事。
微笑是“良药” 向患者传递亲切与关爱
微笑天使:市妇幼保健院妇科副主任护师王晓燕
在市妇幼保健院,职能科室每月要走访病房,进行“病员满意度调查”。收集到的满意度调查单上,市妇幼保健院妇科副主任护师王晓燕的名字被多次提及,对她的评价有:“那位很爱笑的护师。”“总是笑眯眯的,很亲切。”“对人很好,很爱笑。”
6日,在市妇幼保健院住院部三楼妇科病区,记者见到了王晓燕。从20岁开始,王晓燕干起了护理这一行,到如今已有26个年头。如今45岁的她依然每天穿梭在病床之间,带着她惯有的微笑,对待身边每一位患者。
王晓燕每天早上7点30分到岗,开始一天的忙碌。妇科病房时常加床,这就意味着手头的事情会更多,再加上医院长期开展学习活动,需利用下班时间完成,结束一天工作后的王晓燕还必须尽快赶回家,因为家中还有一位瘫痪在床的老母亲需要她的照顾。“家里的困难我必须自己消化,不能让病人受到不良情绪的影响。”王晓燕告诉记者,在病人需要帮助时,自己面带笑脸的一句问候,会让病人紧张的心情得到极大地放松,这样更有利于治疗。
王晓燕喜欢经常到病房里走一走,并随身准备小本子,“今天感觉怎么样?”“好点没有?”见到病人,王晓燕都会仔细询问。遇到病人反映的问题,王晓燕也要认真地记录下来。
在王晓燕看来,身处服务行业,微笑就像一座沟通的桥梁。“病患来到医院,本身就比较痛苦,心情正是烦躁的时候,你若冷脸相对,可能会引发矛盾。若你微笑面对,病患的痛苦就可能因你的微笑减轻一些。”所以,王晓燕常给“后辈”们传授经验,微笑是一剂良药,能向患者传递亲切与关爱,从情感上医疗患者,从而拉近医护人员与患者之间的距离。
“在工作上我比较追求完美,注意自己的一言一行,这本就是我们应该做的。”王晓燕说:“但我也有做得不好的地方,因为我们经常加班,一干就是十几个小时,回到家中反而笑容很少。”
“丈夫跟我抱怨过,说我对病人那么温柔,对他却板着个脸。”王晓燕表示,让家人来承受自己的工作压力真不应该,以后会尽力改进,在家里也保持微笑。
和气能生财 微笑可以解决烦恼
微笑天使:龙都广场杂货店老板刘磊
说到微笑,人们想到的更多的是女性甜美、可人的微笑。其实不然,男性的微笑常常带有阳光的味道,也具有很强的感染力。
龙都广场卡哇伊杂货店的老板刘磊就有这样的微笑。“店员都是小姑娘,就他一个男的,每天却笑得比小姑娘都多,笑得比小姑娘还灿烂!”刘磊的老婆赵静告诉记者,在她看来,老公就是一个开心果,没有什么不开心的事情,即便有,也能很快自行化解。
“都一样,我们这里的员工都会面带微笑为大家服务。”听到夸奖,刘磊显得有些不好意思。他说,自己27岁,7年前跟堂姐一起开了这家小铺子,堂姐和姐夫负责货源,他大部分时间负责守店,多年的经营积累,目前顾客群各个年龄层都有,小到几岁的小朋友,大到五十多岁的中老年妇女。
每天穿梭在几平方米的店内,刘磊给人的感觉总是阳光灿烂,不管顾客有没有购买,他都会笑呵呵地说:“随便看,随便选哈!”“没有选到合适的呀?下次又来,谢谢!”刘磊告诉记者,微笑面对每一位顾客是必需的,就像接待自己的朋友一样。因为店里各种小玩意种类繁多,自己经常要向顾客介绍,这时更要时刻面带微笑,不能让顾客觉得自己不耐烦。刘磊最开心的时刻就是顾客在自己的指导下购买到了满意的物品,临走时向他报以微笑以示感谢。“微笑回报微笑,这种感觉最好。”刘磊说。
“同样,微笑着倾听顾客反映的问题也很重要。”刘磊表示,微笑可以传达自己的真诚,表达自己是在用心去倾听顾客的诉求,用耐心帮顾客解决遇到的问题。“一位着急上火的顾客,可能就会因为你的微笑面对,火气先消一半。再开始良好的沟通,达到问题的最终解决。”刘磊说。
微笑带回家 让家人真正开心起来
微笑天使:某企业销售人员小何(化名)
小何的老家在达州,他是自贡“女婿”,跟未婚妻一起暂时当着“啃老族”。“现在住在未婚妻家里,我们房子刚买几个月,现在努力打拼赚装修费。”小何说。
90后的小何有一张比同龄人看起来更显成熟的脸庞,脸上一对酒窝,笑起来很可爱。“你别看我每天对着所有人都是笑吟吟的,其实我从未对着自己笑过,因为压力比较大。”小何也经常问自己,每天上班面对顾客,他都笑脸相迎,却为何吝啬给自己一个笑脸?
由于所读大学是非知名学校,专业也比较冷门,毕业后,小何找工作很不顺利。后来,小何和女朋友从重庆来到自贡,女朋友考取了事业单位,有了稳定的工作,小何决定留在自贡靠自己闯出一片天地来。
就业起步不顺,小何心里很不是滋味,但销售这个职业,必须笑脸迎人。因此,只要一上班,他的脸上总会挂着职业性的微笑。下班回到家,小何也在不断接听客户的咨询电话,在女朋友梦梦(化名)眼里,更多的是小何忙碌的背影,但她体谅小何,知道小何是在为两个人更好的将来打拼。
“现在销售竞争非常大,基本工资很低,全靠业务提成。我希望明年夏天交房后就能开始装修,所以现在打拼筹钱很重要。”小何苦笑着说出了自己的压力。
梦梦告诉记者,小何 “好胜心十分强”,尽管目前他的业绩已经很好了,但他仍未有丝毫的松懈。“在公司和在顾客面前的小何完全跟在家里是两个人,在外面他亲切、爱笑,回到家却有些严肃。”梦梦说。她希望小何能明白,给对家人多一点微笑也很重要。
记者向小何转达了梦梦的话,小何沉思了很久说:“我确实忽略了,以后会注意不把工作的压力带给家人,要让他们真正开心。”
■小贴士
你真的会微笑吗?
平时我们的微笑大都用胸式呼吸发出,易在体内堆积紧张元素,阻止愉悦情绪发挥。试试腹式呼吸法微笑吧。
①呼气,将腹部收紧;
②吸气,让气体将腹、胸部充满,同时脑补愉悦画面;
③再呼气,嘴角乃至面部渐放松。
这样微笑带来的满足感不亚于饱餐一顿或自然醒哦!
编辑:Frank
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