自贡网讯(记者 钟小璐 )实体店和电商竞争的今天,实体店的优势就是用贴心的服务留住顾客,可是最近,不少读者大妈吐槽说:“部分商店、专卖店的导购员太热情,也有点遭不住。”记者走访发现,导购员过于热情,陪同寸步不离的介绍确实让人反而有距离感。
讲述
导购太热情招架不住
市民杨璐女士前几天去丹桂街一家女装专卖店,刚进门就有导购热情地开门,一声声“姐”叫得24岁的杨璐突然有了危机感。随后,导购给杨璐倒了一杯水,开始询问:“姐,今天你想买哪种类型,我们可以推荐?”看到杨璐有些迟疑,导购员立马找来两三款样式给杨璐展示。
“说实话,她选的样式都不是我喜欢的,我就准备自己安静地看一看。”5分钟后,杨璐准备试一件自己挑选的裙子,可她一进更衣室就差点没出来。发现裙子上身效果不太满意后,杨璐准备换回衣服,导购员却不停地往更衣间塞衣服,让杨璐继续试穿。“姐,来都来了,就多试一下,才晓得哪款适合自己。”大概折腾了20分钟,杨璐实在选不出心意的衣服,导购员倒没给脸色,只是略带失望地说:“这么多款式都选不出来吗?”“感觉是灰溜溜地离开专卖店,感觉自己特别怂,心理不够强大啊!”杨璐说。
同样的情况也出现在一些女性用品的小超市内。在一家知名品牌超市内,顾客一进店就有导购跟随,然后得知顾客想要挑选的物品后便开始推荐,顾客购物后还继续推荐近期的特价商品。
顾客徐女士告诉记者,当天本来只想买一套面膜,结果导购不停说她皮肤不好,应该用哪一款,然后不停介绍,让徐女士觉得难以抗拒但又心烦。“最后,我坚持买原先的面膜,导购还说我肯定会后悔。”徐女士说。
走访
八成顾客被“劝购”过
记者走访发现,“劝购”的营销方式几乎涵盖了市民所需的不少物品,大到住房、汽车、家用电器,小到牙膏、牙刷、化妆品等。有的家用电器商场和数码商场,销售人员更是扎堆营销,来了一个顾客就轮番推销,最后顾客只有“落荒而逃”。
记者昨日在街道口商圈询问了13位顾客,八成以上表示经常被商家销售人员“劝购”。有顾客表示,导购一通“帅哥”“美女”、“哥”、“姐”地乱叫,有时不买也不好意思,想自己一个人安静地在店里购物都成了奢望;有的顾客则表示,导购搭讪最难以忍受,就算不搭理也会被尾随,想买什么也感觉被盯梢,尤其是化妆品导购员,“三步一岗五步一哨”,想躲着她们走都办不到。
声音
哪种销售更贴心、舒服
张女士认为,无声服务最让人舒服,有问题时可以耐心解答,其他额外的介绍和服务大可不必。
除了女性以外,男性顾客对此也有同样的看法,“我就是一个特别反感过于热情的营销方式,我会不自在,不买东西又特么不男人的感觉,所以一般知道哪些店很热情,我都不会进去。”市民吴先生告诉记者,周末陪老婆女儿购物也是一种放松和休闲,不幸遇上这样的导购服务,难免让人心理紧张,所以,后来很多东西就直接在网上买了。
对于顾客的烦恼,有着十多年销售经验的戴女士认为,因为不少专卖店的导购每天有销售任务,所以为了完成这些任务会显得非常积极,这种积极其实需要把握一个度。另外,多数卖场的导购并不是商家的自有员工,而是各大品牌厂家派驻在卖场内的工作人员,其收入与销售业绩直接挂钩。卖场虽然不大,但各品牌都加派了导购员,销售竞争自然激烈,大家都担心自己不热情推销,就有可能错失客户。戴女士建议商家:“对顾客来说,贴心远比贴身更重要。”
编辑:张昊灿
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