自贡网讯(邓学军 记者 缪静)近日,国网自贡供电公司客户中心市场及大客户室积极探索营销创新模式,结合业扩报装工作现状和存在的问题,着手尝试实施业扩报装工作的“可视化”,实现业扩报装线上线下一体化的O2O服务模式。
目前,业扩报装从申请受理、用电方案制定、图纸审查、中间检查、竣工供电验收各环节,均实行网上流转和纸质传单传递,每个环节均是在网上和纸质传单上做文字描述,并附有简单的一次接线图。对于较复杂的用电项目,由于不清楚现场状况,再加上用电方案不直观,时常造成大家对用电方案理解的偏差。加之用电客户受专业所限,导致方案审批内部反复“讨论”,意见常有分歧,久拖不决,客户多有怨言。
为解决上述问题,提高业扩报装速度,创新服务,市场及大客户室积极探索,实施业扩报装工作“可视化”:即业扩报装各环节的业务办理情况要实现“视图化”,将业务办理的各环节实时录入实景图,办理结果做到图文并茂、清晰可见、让人感受直观、理解准确。将现有的配网地理接线图复制入谷歌卫星地图,在地图上标注清楚所有变电站、10kv线路、配电变压器,由业扩查勘人员手持笔记本电脑终端(辅以GPS定位),在现场查勘时,直接借助带配网接线的卫星地图,线上获取配网资源,现场确定供电方案,直接画出供电线路走向、环网柜、分支箱、受电变压器的具体点位,并标注上图,形成现场实景图(见图)。
与此同时,通过移动运营商的数据卡,用电方案、接线图实现实时传输,所有数据由线下传到线上,直接传输到用电方案审批人员桌面,实现用电方案线上实时审批,实时答复。以此类推,在中间检查、竣工验收供电环节将现场电气设备、外接电源、内部接线等全部绘入地理接线图,形成实景图片。在正式供电的同时,将已经完成的正式竣工图,通过移动终端直接传输入生产系统,转入生产运行管理,从而实现业扩报装从方案查勘到竣工供电全过程线上线下一体化的O2O服务模式,进一步提高业扩报装速度和效率,提升优质服务水平,提高客户满意度。
■名词解释
业扩报装是受理客户用电申请,依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资,组织供电工程的设计与实施,组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施,签订供用电合同,装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
编辑:Frank
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