燃气讲堂进社区
自贡网讯(记者 罗乐)“你们昨天来的师傅服务太周到了,就因为怕我们拆东西要花钱,蜷在洗菜池子下面修了一下午,这么热的天,真难为他了!”今年9月,自贡燃气公司咨询投诉电话接到一位用户打来的表扬电话。
维修燃气器具
详细询问方才知道,一天前,燃气维修工李师傅在查明该用户家中单嘴阀漏气后,为了避免用户拆卸洗菜池带来损失,直接躺在水槽下方一点一点维修,汗水和污水混杂着湿透了全身……
管理,服务,发展。近年来,自贡燃气公司加强24个党员示范岗、13个示范站(组)、5辆燃气党员服务车和5支党员服务队的规范建设和管理,大力开展争当“服务能手”、争做“服务明星”、“党员安全服务进社区”、“党员义工日”等活动,深入推进“燃气安全与服务社区共建网”工作。
公司党政主要负责人告诉记者,正是因为燃气工作的特殊性,所以才造就了这支队伍的特殊性。也许很多人都会疑惑,燃气公司的产品不就是为市民提供燃气保障吗?其实不然,燃气人常讲,他们的产品是“服务”!
差异化服务:
用行动书写真情
公司员工侯帮发是全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者、优秀共产党员,他20多年来不断提升的服务技能和服务质量,深受广大用户赞许。公司积极彰显榜样的作用,成立了以侯帮发名字命名的专业燃气器具维修班组,实行统一着装、挂牌服务,并开通了“帮发”服务热线——2210117,把“帮发服务”提炼为一种服务标准,打造为一种服务品牌。
还记得2014年大年三十,侯帮发正与家人团聚。下午5点左右,自流井区道生灏一位80多岁的孤寡老人带口信来说她的灶具坏了,节都过不好。侯帮发闻讯后二话没说,迅速赶到老人家中,只用了15分钟便修好了灶具。临走时,他发现老人家气阀及两处软管漏气,担心发生安全事故,遂立即上街自费买回阀门和软管予以更换,并耐心地给老人讲解安全用气常识,用爱心和真情让老人感受到共产党员的优秀品质。
侯帮发所树立的品牌效应,不仅成为公司叫得响、立得住的榜样,家喻户晓的燃气服务品牌和公司的无形资产,也成为我市优质服务的代名词。
“用户为上、服务为本”是自贡燃气公司一直以来秉承的服务理念。在2014年党的群众路线教育实践活动中,公司围绕安全平稳供气,用更多的增值服务和差异化服务解决好联系服务用户群众“最后一公里”的问题,为全市经济社会发展和老百姓的幸福生活履好责、服好务。
创新性服务:
打造超预期服务
“非常感谢你们开办的燃气安全社区讲座,让我学到了很多安全用气知识。不学不知道,一学还真不能忽视燃气安全问题……”今年6月,看到贴有公司“党员服务车”标识的燃气抢险车,白果小区的陈婆婆一下就激动起来,握住工作人员的手连声道谢。
2014年,公司启动“燃气安全与服务社区共建网”工作,旨在发挥燃气企业的专业技术、管理优势和社区的服务资源功能,加强与社区的协作互动,搞好庭院和户内燃气管道、设施的安全巡查和隐患整治,维护燃气公共安全和用户利益,共建安全和谐社区。
为了广泛宣传燃气安全知识,引导社区居民安全用气,市燃气公司在白果小区当道处设立宣传牌,开设讲座,公示燃气服务人员联系方式,努力实现“一个电话、服务到家”的工作目标。针对独居老人、残疾人、劳模、老红军等特殊用户,上门检查户内燃气设施运行情况,发现隐患立即整改、遇到问题热心解答……
陈婆婆是燃气安全讲堂的热心听众之一。当她发现厨房弥漫天然气味时,习惯性地想用打火机试漏,突然回想起“讲堂”胡老师的叮嘱,本拿打火机的手伸向了肥皂和脸盆,往软管接头处一浇,透明的泡泡直翻滚,漏点找到了。她立即关气阀、开窗户,与公司取得了联系,工作人员火速赶来。“当时,便携式检漏仪显示出空气中的天然气浓度较高,如果直接用打火机试漏,后果不堪设想。”婆婆心有余悸地介绍着她的经历。
“目前,我们已在方冲、仁和、钟云山等6个社区先行开展试点工作,陆续举办多期燃气安全‘社区讲堂’,得到用户广泛好评,明年还将在更多社区铺开。”公司相关负责人告诉记者,未来,建立专业化、规范化、人性化、社会化的燃气安全与服务长效机制是行业发展的必然趋势。
编辑:Frank
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