花语公司工作人员热情接待客户
自贡网讯(特约记者 杨洪 记者 廖蓝蕾)创建全国文明城市是一个城市文明、和谐、幸福、向上的标志,不仅可以提升城市形象,增强城市的吸引力、凝聚力和向心力,更能提升全民文明素质,传播正能量。但是,要想通过“创文”大考,物质文明、政治文明与精神文明建设须协调发展,才能拿下这个含金量最高、创建难度最大的反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
高新区开展“创文”攻坚战以来,在具体工作中狠抓细节,把文明行业创建作为文明创建的重要内容,在辖区企业和各类经营户中开展深化诚信经营活动,号召大家遵纪守法、诚实守信,提升行业的文明程度和形象,成为地方文明的有力支撑。近日,记者走访了两个诚信经营案例,看看高新区的企业是如何靠诚信立足市场——诚信走活“经营棋”
“贝尔吉”承诺省内12小时内到现场
“以诚信守法为根本、以持续发展为主题,用良好的诚信口碑推动企业的发展。”自贡市贝尔吉教学仪器设备有限公司(以下简称“贝尔吉”)正是靠着这样的理念一步步把企业做大做强,现在已经发展成为专业生产、研发,集销售大、中、小学教学用实验室设备、仪器、校园网络建设和教学软件研发为一体的实体企业,拥有资产3200余万元。
“贝尔吉”的负责人告诉记者,企业从成立之初就确立了“树品牌、创新品、讲诚信、做贡献”的经营理念,始终坚持合法经营、企业诚信制度建设和信守合同信用严格履约,以维护客户利益为企业发展“落脚点”来赢得市场,“我们的服务对象是全国的各类学校,金杯银杯都不如市场口碑!”
确实如此。“贝尔吉”生产、销售的产品涵盖十二大类几千个品种,基于有时在运输途中会出现破损,以及出现学校缺乏专业人才维护的情况,公司专门建立起了用户档案,并配置了热线服务电话、专用汽车和专业技术人员,确保省内12小时、省外24小时内到达现场进行售后服务。
今年8月,公司售后服务部门接到售后电话,客户反映钢琴音准出现了问题,急需技术人员进行现场调试。接报后,公司立即调出客户档案,发现该客户所购买的钢琴已过了质保期,但公司仍然迅速派出技术人员到现场进行调试,并讲授了日常维保方法,得到了客户的好评。12月14日,公司接到阿坝某县学校电话反映,产品开箱后有部分破损。接到电话后,公司马上派员、派车前往该学校。“在途中遇上下大雪,我们在出现高原反应的情况下仍坚持到达现场,进行处理。”维修人员告诉记者,客户对他们的服务满意极了。
诚信是立企之本,也是强企之路。“贝尔吉”靠诚信走活“经营棋”,近年来连续被评为省、市级 “守合同、重信用”企业,去年还荣获四川省第十一届“名牌产品”称号,今年已经获得四川著名商标。该负责人表示:“我们将珍惜荣誉,再接再厉,以更高的标准推进诚信建设工作,树立良好的诚信形象,不断提升核心竞争能力和可持续发展能力,要为地方经济建设做出应有的贡献。”
诚信经营赢市场
“花语”创造经济效益不忘回报社会
在高新区众多诚信经营的企业中,有一位企业负责人更是深知诚信经营对企业可持续发展的重要性,并为致力打造诚信企业的目标作出了不懈努力。他就是四川花语精细化工有限公司、广州花语精细化工有限公司董事长、党支部书记余照权。
据余照权介绍,四川花语精细化工有限公司自1992年6月专业生产高分子绿色环保新材料以来,已发展成为向国内一流洗涤日化企业提供洗涤日化功能性新材料的专业公司。该公司从自贡市荣山盐厂转制生产表面活性剂后,在西南地区率先进入该行业。2001年—2003年组建广州分公司,与广州一公司实行战略合作,建立2000吨/年的表面活性剂OEM加工厂,拓展和占领华南市场。2007年—2009年,又在广州经济技术开发区选址建成40000吨/年表面活性剂现代化生产基地。
在余照权的带领下,公司努力践行“顾客至上,诚实守信”的企业经营宗旨,认真贯彻“为客户提供优质的产品和满意的服务”的质量方针,着力打造“花语”品牌,并使其在业内具有了较高的知名度和美誉度,成为了省著名商标。主要产品MES为省名牌产品,其产品销售处于四川及西南地区首位,在客户中树立起了良好的企业形象,公司荣获“四川省诚信示范中小企业”荣誉称号。同时,加强企业管理,逐步建立健全了《财务管理制度》、《合同管理制度》、《客户信用管理规定》、《客户服务管理规定》、《采购管理制度》等十余个有关信用的制度办法,严格执行各项制度,有力地推动了公司信用管理体系建设,为诚实经营提供了制度保障。
据一位员工介绍,在20余年经营中,公司经历了改制发展,并率先在民企中为职工办理养老、医疗、意外伤害保险,后又增加办理了职工的工伤和失业保险,且一直按时足月缴纳。公司无论遇到多大困难或特殊情况,均按时足额为职工发工资,从不拖欠。在依法履行纳税义务中,也是敦促财务人员主动申报,积极缴纳,从未偷税漏税,因此被市国税局评为A级纳税人。
积极履行社会职责。公司在创造经营效益时,不忘回报社会,切实履行企业的社会责任与担当,公司目前解决了18名残疾人的就业问题。每逢节假日,余照权都会安排人员对敬老院、学校进行慰问,对困难职工进行资助。余照权先后荣获“自贡市十大优秀青年企业家”、“四川省乡镇企业家”、“自贡市民营企业关爱员工实现双赢示范企业家”、“自贡市专业技术人才示范岗”等表彰奖励。
余照权表示,诚信是中华民族的传统美德,也是企业立业之根基。“花语”将把诚信经营理念继续发扬光大,巩固与国内外数十家著名洗涤、化妆用品企业客户建立的长期战略合作关系,促进企业的更大发展,为高新区经济和文明发展作出努力。
编辑:张昊灿
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