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受办率回复率满意率均达100% 自贡规范食品药品投诉举报工作

2016-01-10 18:55:39来源:自贡网分享到

自贡网讯(记者 蒋秀梅)记者日前在市食药监管局采访获悉,该局结合实际,采取多项措施,2015年共受理群众食品、药品和医疗器械方面的投诉举报、咨询、意见建议共701件,投诉举报受办率、回复率、满意率均达100%。

据了解,为方便群众食品药品投诉举报,该局在市区县局内设投诉举报受理机构,启用“食品药品投诉举报一体化系统” ,对12331电话、走访、信件、短信、网络等投诉举报的录入、传递、督促进行管理,并在网站、食品药品生产经营场所公开投诉举报专用电话,畅通投诉举报途径。

该局负责人表示,为能更好服务群众,及时受理,局内还制定了《服务规范用语》、《受理员工作职责》等规章制度,建立监督考核机制,并实行24小时全天候值守举报电话,统一受理群众的投诉举报,确保每件投诉举报均按规定受理、按时限办结、按要求回复,努力维护人民群众合法权益。