□ 胡幼云
从我市灯会亮灯开始,免费摆渡公交就承载起特殊使命,每天下午3点开始,三个免费公交摆渡点源源不断地来回运送观灯的乘客,让游客大呼便利。免费公交车的舒适方便,满足了游客前往观灯的需要,也谱写出公交服务群众的别样华章。
据了解,仅2月8日(大年初一),自贡公交集团就免费发放高级公交车578班、载客4万余人次,尔后客流逐日上升,到2月10日,发班1074班、载客量达7万人次以上,每天免费金额近15万元,这样的担当实属难得!我们设想一下,如果没有管理者的创新思维、没有公交的全力相助,仅按10%的游客驾车前往彩灯公园观灯来计算,我市的街道便将密密麻麻地塞满小车,城市交通将有瘫痪之虞。
看着秩序井然、调配合理、优质文明的免费摆渡公交将一批批观灯游客安全地送到目的地,感慨与欣慰便涌上心头。
首先,我们得由衷为管理者的超前思维和前瞻理念点赞,以恰到好处的公交摆渡为城市道路疏堵,让公共交通的便民、利民、惠民真正落到实处,这样既保障了大众的利益,又加速了客运周转,更化解了春节灯会期间可能会出现的交通困局。
其次,我们也应感谢自贡公交的倾力付出,所有公交驾驶员全部停休,每天凌晨4点起床上班,深夜才回家,中午饭10点钟就吃,晚饭3点将就刨两口,入厕开小跑,有水也不敢喝。不算正常的班次,单就每天的免费公交摆渡而言,就投入了上百台高级公交车。乘客的需求就是公交人工作的导向,公交人心系乘客、服务乘客,将最真最美的一面展现在观灯乘客的面前。
创新服务,诚信为本,以他人方便为先,让乘客满意为止,正是坚持了这样的观念和导向,才有了管理的有序、人性的温情。排列有序、满脸舒心的依次走上免费公交摆渡车的乘客所传递、表现出的画面,诠释着尊重他人的理念。
服务行业,只有设身处地为他人着想、用心用情服务,才会不断赢得他人的信服和尊重。公交免费摆渡,灯会一谢幕,便会结束使命,然而它带来的实际效果,散发的人文关怀,营造的温暖氛围,却令人久久回味,让人在感动中留下深刻而动人的记忆!
我曾多次站在公交免费摆渡点,看到一台台排列有序、崭新亮丽的高级公交车迎来送往,看见公交司机们情绪饱满微笑服务,冬日凛冽的寒风竟然也有了些许暖意。晚上快到九点了,摆渡站台上,有公交驾驶员还在询问:“还有去看灯会的吗?”哪怕只有一个乘客,他们也要免费去送。
深化服务行为,提升服务理念,处处为人着想,就是服务的精髓。公交摆渡走出了这样的先路,让人敬服,必须浓墨重彩地点赞,深情而由衷地称颂!公交摆渡的特殊情怀,让人更深地思索以人为本、以民为先的内涵,不管时代怎么变,只要为民办实事、真心谋福祉,就会受到社会的尊重和人民的信赖!
编辑:Frank
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