自贡网讯(记者 赵凯 廖蓝蕾)市住房公积金管理中心有一支不让须眉的“娘子军”。全中心84名干部职工中,女职工有53名,占63%;5名班子成员中,有3名女同志;中心历任“一把手”也均是女性。这支“娘子军”撑起半边天,挑起了为全市20多万缴存职工管理“安居钱”的重任。2015年3月,中华全国妇女联合会授予该中心“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
微笑服务 锻造一流“娘子军”
“中心为什么女同志占了绝大多数?”该中心贷款科贷前审核员李冬妮用自己的工作经历回答着记者的这个问题。
“我的工作岗位是受理购房贷款的第一个关口,每天要接待上百人次的现场或电话咨询。”李冬妮介绍,“微笑服务”说起来容易,做起来却并不容易。
“不论家里发生什么事,自己心情有多烦闷,可一站到工作岗位,就必须微笑面对来办事的群众。即使受到再大委屈,也要控制好自己的情绪、耐心细致地做好解释工作。”李冬妮说,经常有缴存职工因贷款期望不符合规定或其个人信用原因无法申请贷款而将火气发到窗口工作人员身上。一次,一位缴存职工因不符合提取条件未能如愿提取公积金,在电话中就开始对李冬妮进行谩骂。“足足骂了半个多小时,任凭怎么说也无效。”李冬妮虽然流着眼泪,却依然坚持向这位对她恶语相向的职工讲道理、说政策,始终没有主动挂上电话。事后她俏皮地说:“在忍受委屈、化解这类矛盾时,我们的性别优势就体现出来了。”
在市住房公积金管理中心主任李琳看来:“基于中心的工作性质,女同志多,尤其是一线服务窗口均是女同志,打造一支高素质的‘娘子军’队伍,对中心塑造一流形象、创造一流业绩至关重要。”
为此,该中心始终重视提升职工队伍素质,每年都扎实开展学习型中心建设,“双争双创”岗位练兵活动,“书香进中心、知书提素质”系列读书活动,文明行业创建以及具有住房公积金特点的文化建设活动。坚持请进来和走出去相结合,定期不定期地组织开展各种学习培训活动,加强职工政治理论、职业道德和业务技能教育培训。演讲比赛、拓展训练、文明礼仪培训等职工业余文化活动也开展得有声有色。目的就是为了让女同志们将良好的精神风貌和业务素质展现在办事群众面前。
巾帼建功 立足岗位展英姿
吴佳是中心在2011年引进的首批的研究生,经过多岗锻炼,现在计财科工作,主要负责资金审核、运营分析等工作。她介绍:“计划财务科有员工8人,7人是女性;贷款科有8人,7人是女性;归集科有11人,10人是女性。中心每年经手的公积金归集资金、提取和贷款资金达30多亿元,从没出现差错,女同志顶起了‘半边天’!”
市住房公积金管理中心沿滩管理部主任卢妍是一位看起来有些弱不禁风的女子,可是她却有一颗坚强的内心。卢妍受妇科疾病困扰长期腹痛,却总是每天很早起床,在接受针灸治疗后,准时出现在工作岗位上。
工作中的卢妍总是干劲十足。2014年,她通过竞聘上岗来到沿滩管理部,为了扭转这里公积金归集工作长期落后的状况,她上到区委领导办公室请求支持、下至工业园区各企业挨户宣传。卢妍反复地到区内缴纳公积金意识不强的企业进行宣传,向企业家宣传提高保障待遇留住人才、稳定员工队伍的道理,向工人们宣讲国家公积金政策。卢妍到沿滩管理部工作当年,就完成归集工作目标任务的434%。在她的管理下,近两年来,沿滩管理部的业绩在市中心名列前茅。
市住房公积金管理中心不仅保持着“零差错”的记录,还已经连续8年保持贷款逾期率为零、资产优良率100%的记录,仅2015年就实现增值收益1.3亿元,全年提取廉租住房建设补充资金1.12亿元,为解决低收入家庭住房困难发挥了举足轻重的作用。
走进这支“娘子军”,你会发现她们不论年龄大小,不论在何种岗位,总是遵循“以民为本,以客为尊,依法行政,效率为先”;她们总是脸带笑容,交谈以“您好”开始、以“您还有什么需要”结束,满腔热情地为公积金缴存者服务;她们在建制扩面、风险防控、保障民生、服务提升,强化信息化支撑,加强资金管理、提升运营效益方面,巾帼不让须眉地创下一流业绩。
敬业爱家 职业女性闪光辉
职场的道路不免充满荆棘,面对家庭和工作,女性往往比男性付出更多。
市住房公积金管理中心副主任江晓兰坦言:“作为一名女性想要兼顾事业和家庭,真的非常艰难。”令她印象深刻的是2014年的初夏,女儿面临高考、丈夫生病住院,而她正在岗位上肩负着组织开展党的群众路线教育实践活动的重任。
为了同时兼顾家庭与工作,江晓兰每天早上总是六点就起床,亲手为女儿做一顿爱心早餐,并趁陪女儿吃早餐时对关心她的学习情况、进行心理梳导。中午和下午下班,江晓兰又要赶到医院照顾丈夫。与此同时,市住房公积金管理中心按照中央,省、市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署和要求,紧密联系住房公积金管理工作实际,群教活动顺利开展,并受到市委督导组的充分肯定。尤其是通过开展公积金维权行动、调整公积金贷款政策、优化业务办理流程等举措,让公积金缴存职工真正受益,进一步彰显了公积金良好的窗口服务形象。
正是通过自贡市住房公积金管理中心53名女职工这样的努力,才为广大缴存职工管理好了大家的“安居钱”,并充分发挥住房保障职能,最大限度地满足了人民群众的购房需求,向老百姓交上了一份份满意的答卷。
编辑:Frank
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