□ 胡幼云
2015年11月13日,市公交集团公司国家级城市公共交通服务综合标准化试点项目通过国家评估验收。该项由市政府担保,市交通局、市质监局为实施主体的创建工程,系全国公交系统首家。这是我市的一件大事,标志着公交服务水平的大飞跃。历时3年的创建之路,可谓艰辛求索、竭尽所能,仅创建资料就堆积如山,文件、规划、标准达500件,员工培训、车容车貌大改观更是有目共睹。通过创建,提振了公交员工的精气神,凝聚了人心,总结了经验,提炼出了更精准的服务模式。
创建是为了在具体工作中的应用。借创建成功之势,公交集团将标准化服务流程展现在市民和乘客面前——公交系统第一条经过全面培训打造的全国标准化服务示范线将以全新面容出现。届时,将实施起点站站立式微笑服务、标准化服务、车长责任制;规范安全行车,执行安全规章,规范营运纪律,规范文明服务,呈现最美亮点;车内装饰、标志标牌、宣传服务用语统一;亮出全国标准化服务示范线的六大特色……全国标准化文明示范线的推出,既是公交人向着更高目标迈进的明证,也为我市创建全国文明城市写下厚重的一笔。
多年来,自贡公交人一直行进在奋发求索的路上,从16路女子精品线14年的打造,到公交线路为满足乘客需求而进行的延伸;从灯会举办期间的公交免费摆渡,到国家级城市公交服务标准化的创建,其主动作为、奋力担责、不断创新、心系乘客、情暖车厢的信念,从起点到终点衔接起了无尽的责任,温暖了乘客一路的行程。随着第一条16路全国标准化文明示范线的推出,公交公司还将陆续推出61路、10路、31路等标准化文明线路。
实事上,我们每天都要接受各种不同服务,无论是乘公交、进餐馆、上银行、到机关学校单位,只要出行,只要办事,我们就迫切期盼服务人性化、行为标准化、办事效率化,让标准化服务给我们的工作和生活带来福音,让我们人人既是标准化服务的传递者,又是标准化服务的受益者。
面向标准,追求品质,是我们共同的心声,因为我们希望环境更美、生活更好、人与人之间关系融洽。
编辑:张昊灿
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