自贡网讯(记者 卜一珊)近日,不少市民都发现16路公交车又有了新变化:驾驶员站立微笑迎候乘客上车,中途站行微笑注目礼,车内添置了绿色植物,车内张贴有驾驶员的生活照、服务心语、工作业绩……“现在乘坐公交车的待遇好好哦,真的有种宾至如归的感觉。”周到热情的服务,深受广大乘客称赞。
据悉,这是自贡公交集团创建的首条全市首条全国标准化服务示范公交线路。自贡公交集团公司相关负责人告诉记者,去年,市公交集团公司通过了国家级城市公共交通服务综合标准化检查验收,为提升服务水准,追求更高的服务品质,他们将全省女子精品线——16路公交线作为首条全国标准化服务示范的创建线路,并制定了详细的实施方案,成立了领导小组。示范线路标准化内容包括服务理念标准化。根据方案,要求要求驾驶员在出车前对车辆进行例行检查,保证设备完好、车辆清洁;统一着工作服、白手套、化淡妆,做到着装整洁、仪表端庄;每辆车内的标示标牌、车内设施做到统一放置。在候客时,要求驾驶员在起点站站立微笑迎接乘客,礼貌回答乘客问询。在运行中要求匀速运行、保持车距,进站时100米前驶入右车道,后车不得超越前车,时速不超过5公里,出站时平稳起步,依次出站,将乘客安全舒适及时送达目的地。在收车后要规范签字收款,清洗车辆,并对车辆进行例行检查。
据介绍,目前,全线路31辆公交车、71名驾驶员都在按照标准化服务流程工作。
编辑:zhangchi
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