随着社会老龄化程度加剧,老年人的消费问题也越来越引起人们的关注,许多不法商家常利用老年人甄别能力不强的弱点,侵害老年消费者的合法权益。日前,自流井工商局五星街工商所就成功调解了一起老年消费者纠纷,为当事人挽回了损失。
近日,八十岁的谭大爷找到五星街消协,声称自己前不久在五星街春熙大厦某商家处参加了一个保健品的推荐活动,活动后,谭大爷花费13200元购买了20盒据说可以治疗高血压高血脂等疾病的保健品。回家食用一段时间以后,谭大爷发觉效果并没有商家宣传那样好,怀疑其存在虚假宣传的行为,并以此要求商家退货,但是几次三番均被商家拒绝。
接到投诉后,五星街消协高度重视,并结合市消协牵头开展的打击侵害老年消费者合法权益专项行动,当即派执法人员到商家活动现场进行了检查,检查商家是否存在无证经营、利用虚假违法广告进行宣传、销售假冒伪劣商品、不明码标价等行为。
经检查,该商家手续齐全,销售的保健食品也属合格产品,但在销售活动中确实存在一定的误导消费者行为。五星街消协随后邀请双方进行了调解,调解中,商家承认了自己在商品销售中的错误行为,并表示按原价退还消费者未开包装食用的剩余11盒保健品6600元,谭大爷对处理结果表示满意,并对五星街消协工作人员表示了感谢。
为给老年人营造安全放心的消费环境,保护老年消费者的合法权益,自流井工商局五星街工商所在工作中着力加强老年人消费维权的工作力度,并结合市消委会牵头开展了打击侵害老年消费者合法权益专项行动,加大了其他违法行为的查处,取得了显着成效。
据了解,今年以来,该所已经成功处理老年人消费投诉6件,其中涉及保健品投诉2件,其他类型4件,为切实保护老年消费者的合法权益贡献了自己的力量。(黄思禹 记者 黄鸿)
编辑:周童天
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