大年三十晚上七点二分,一辆货车驶入乐自高速舒坪收费站出口岗亭,代俊杰伸出左手示意停车,“您好,新年快乐!您的通行卡。”然后刷卡,再向司机微微点点头,道一声:“请您拿好钱和票,一路平安!”随即起杆放行。
“台词”虽短,工作却不简单。操作看起来似行云流水,但日常每天上千个重复性的动作,造成的是腰酸背痛的负累。代俊杰是于去年12月15日从乐自高速荣县南收费站调入舒坪收费站来的22名成员之一,她在收费站已度过了第三个春节。然而她并不孤单,像她这样春节值班的同行业人员,全国范围有十余万个,分散在全国各地的收费窗口。
舒坪收费站于去年12月15日开通,作为自贡市的西大门窗口形象站,同时面临春节和春运双重压力,文明服务尤为重要。“科学规范,精细高效”的高速特色管理理念要求收费员以文明优质服务为宗旨,以零投诉为目标,树立一条路即一条心,一个收费窗口即一个形象堡垒的思想,严格执行收费业务“6个一”:一张笑脸迎人、一声问候您好、一张票据传情、一腔热情服务、一声祝福平安、一颗爱心奉献。坚持“5颗心”对待司乘人员:爱心、耐心、细心、贴心、放心;用爱心浇灌,耐心倾听,细心解释,贴心服务,努力实现让每个过往司乘人员放心通行。同时结合春运实际情况,在收费站出口的显著位置设置了“亲情伴春运、温暖在旅途”志愿服务点,为春运回家的司乘人员和春节期间来自贡观看灯会的人员发放观灯指南和地图,给他们提供免费的饮用开水、外用药品、针线、修车小工具等,极大地方便他们出行,营造良好温馨的氛围。公司这样的要求,代俊杰也和其他收费人员一样严格执行。
因工作任务重,压力大,岁末年初,有的距离家乡远的收费员经常一个月不回家。去年,代俊杰大年三十也没有陪女儿。晚上11点前,正值交接班,她接到女儿的电话:“妈妈,今天过年呢,你回来陪我吧!”代俊杰眼睛湿润了:“宝贝,妈妈还要上夜班,明天我回来给你做好吃的。” 她很内疚,很多次承诺都没能兑现。她错失的不只是简单的陪伴家人,错失的还有女儿成长的点滴、父母逐渐苍老的容颜及饱含深情的期盼。
然而,司乘人员每次看到她都是如沐春风般的笑脸,这些发自内心的笑容让他们心底一片阳光。当然,代俊杰只是这高速公路上千千万万收费员中普通的一员,正是由于他们节假日期间的坚守,铸造出了高速公路上一道道亮丽的风景。 (李文耀)
编辑:张驰
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