自贡网讯(记者卜一珊)今年3月,是自贡公交16路“女子精品线”成立十五周年。8日上午,自贡公交集团二公司举行了在16路启动了为期三个月的“巾帼标兵展风采、情暖公交一路行”优质服务活动,意味着16路“女子精品线”的驾驶员们将以一个全新的服务理念,全新的服务方式为广大市民奉献出更加规范的服务。
2002年3月, 由54名女驾驶员组建的16路“女子精品线”挂牌运行,现有车辆33台、驾驶员70人,每天发放班次266班,每日行驶里程达6118公里,连续6年未发生交通死亡事故。15年来,她们用心服务,真情奉献,在10米车厢展现了“乘客至上,服务为本”的服务真谛,并获得多项荣誉。目前,16路线已经打造成一支服务最优、车辆最亮、卫生最佳、班次最准、行为最规范的标准化文明示范线,成为了全国巾帼示范岗。同时,16路也曾得到国家交通部通报表彰,这是四川全省公交唯一被交通部表彰的先进文明示范线路。
据悉,在3月1日至5月31日为优质服务活动时间,将本着“安全运营、规范服务、创新跨越”的原则,从提高乘客满意度着手,以优质服务、便捷服务、人性化服务为重心,从而达到规范服务行为,展现公交窗口新形象的目的。 活动期间,要求十六路每台车组、驾驶员师傅做到“十个一”:每班为乘客送上一份微笑,让乘客感受女子精品线的特殊风采;每班为乘客送一句温馨的服务用语或服务提示,让乘客感受情暖公交;每班发车前做一次车容保洁;让乘客享受舒适的乘车环境;起点站一个站立式服务,热情迎候乘客;安全文明行车,运行中无一起超速行为;方便乘客上下车,无一起违规进出站;保持、调整行车间距,无一起串车现象;每天做一件优质服务的好事实事;完成班次作业计划,每天增添一份效益;遵章守纪每月无一起有责事故,为乘客送上平安、为企业增添效益。
启动仪式上,驾驶员代表也郑重承诺:从我做起,从规范运营做起,从温馨服务、标准化服务做起,以打造文明、安全、洁美为已任,以展示优质的行业风貌为目标,认真做好“十个一”,为创新跨越发展,建设“四个公交”贡献力量,为文明城市、美丽盐都增辉添彩。
编辑:周童天
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